1. 何謂效率(efficiency)? 何謂效果(effectiveness)? 效率與效果有哪些差異(需舉出三項)? 請舉一家企業案例並說明其為何能具備高效率與高效果? 並請舉出何種企業較易產生低效率、高效果的情況? 又當管理者面對低效率、高效果時，應有哪些具體之作為，才能提升經營績效?