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當外在經驗與自我價值觀有所衝突的時候，個體會傾向於維持平衡。
而為了維持個體內在的平衡，個體會運作防衛機轉來使自我的內在感覺舒服，最終目標為達到消除壓力與自我感覺平衡。
外在經驗可以理解為外在的態度或行為與自我認知不一致，例如: 看到醫生抽菸。
可能的因應策略包括:
1. 改變自我的態度或是認知
2. 降低衝突的重要性，例如: 認為這不過是件小事
3. 降低其它的可能性，例如: 說服自己毫無選擇
--普通心理學，程千芳等，p318。