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第一題:臺北自來水事業處客服中心結合市府 1999 市民當家熱線,提供全年無休 24 小時專人諮詢服務、報修漏水、受理申訴抱怨及電話追蹤處理情形,並調查客戶滿意度;相關服務結合客服系統、水費系統、自來水管線地理資訊系統、施工管理系統及供水監控系統,迅速解決客戶問題,及時回饋各部門檢討改善,以提升服務效率。例如用戶家中無水,來電經確認後,將立即派員或委請承包商於 1 小時內至用戶家中檢查用水設備。又如水池、水塔乃維繫用水品質之重要關鍵,為提供用戶更有保障、更安全之選擇,本處因而推薦優良水池水塔清洗廠商,被推薦廠商除受過清洗水池水塔專業訓練講習,領有教育訓練合格證外,專業技術人員資格、機具設備均經本處審核通過,每一清洗案件均須事先通報,接受本處抽查、嚴格把關,因此清洗品質更有保障。請依據以上資料,試代業務承辦人王永原撰擬臺北自來水事業處致所屬各營業分處函:為提升用戶滿意度,請切實執行本處全方位優質服務措施。

第一題:請依「臺北自來水事業處管線工程竣工圖繪製作業須知」之圖例及相關規定,繪製自來水管線(由一節點編號至另一節點編號)之詳細圖(含節點處之直管、管件、管徑、深度、固定台、立面、半立面等):請繪製如下平面圖之管件詳細圖,直管長度請合理假設,每繪製錯誤或漏繪 1 處(包括直管、管件、管徑、深度、固定台、立面、半立面及應備註文字,每項均以 1 處計)扣 0.5 分,扣至 0 分為止。【30 分】

二、苜蓿乾草之成分、消化率如下表,請計算其總可消化營養分(TDN)?(10分)

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18. 「幾位海洋教育學家、國小教師以及環保團體代表共同組成委員會,討論學生當前應學習的海洋教育內容,並建議教育部將其納入學校課程。」前述建議的課程屬於下列何者?(A)理想課程(B)正式課程(C)知覺課程(D)運作課程

6. 考慮下列反應及相關熱力學表格,選出能夠發生自發反應之”最高”溫度(℃) (A) 618.1 (B) 432.8 (C) 345.0 (D) 235.2

25.群眾募資最早起源於下列哪一個國家? (A)瑞典 (B)英國 (C)新加坡 (D)美國

11 依司法院大法官解釋意旨,關於行政機關就法規所為之釋示,下列敘述何者錯誤?(A)行政機關就法規所為之釋示,係闡明法規之原意,應自釋示發布之日起有其適用 (B)釋示如有變更,依舊釋示所為行政處分如已確定,原則上不因釋示之變更而受影響 (C)釋示如有變更,未確定之行政處分即應適用新釋示之規定 (D)釋示如有變更,新釋示與舊釋示不一致時,舊釋示並非當然錯誤

12 下列行政處分之附款,何者與該處分之目的欠缺正當合理之關聯?(A)直轄市政府核准餐廳業者得在行人徒步區擺設露天桌椅,但附加不得使用免洗餐具之負擔 (B)針對都市計畫停車場公共設施用地一定距離內建築物核發建築許可時,附加免除其應附停車空 間之法定義務而改以課予繳納公共停車空間所需費用之義務 (C)核發外國人居留許可時,對其附加若違法滯留而須遣返出境時,應自負費用之負擔 (D)經濟部對於受疫情影響發生營運困難產業事業作成薪資補助處分時,附加受補助事業不應有對 員工實施無薪假、減薪或裁員等減損員工權益之行為之負擔

1. Despite her calm demeanor, her speech was filled with _________  criticism of the government’s policies, exposing flaws with sharp, articulate precision. (A) scathing (B) tacit (C) subdued (D) tentative