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第一題:臺北自來水事業處客服中心結合市府 1999 市民當家熱線,提供全年無休 24 小時專人諮詢服務、報修漏水、受理申訴抱怨及電話追蹤處理情形,並調查客戶滿意度;相關服務結合客服系統、水費系統、自來水管線地理資訊系統、施工管理系統及供水監控系統,迅速解決客戶問題,及時回饋各部門檢討改善,以提升服務效率。例如用戶家中無水,來電經確認後,將立即派員或委請承包商於 1 小時內至用戶家中檢查用水設備。又如水池、水塔乃維繫用水品質之重要關鍵,為提供用戶更有保障、更安全之選擇,本處因而推薦優良水池水塔清洗廠商,被推薦廠商除受過清洗水池水塔專業訓練講習,領有教育訓練合格證外,專業技術人員資格、機具設備均經本處審核通過,每一清洗案件均須事先通報,接受本處抽查、嚴格把關,因此清洗品質更有保障。請依據以上資料,試代業務承辦人王永原撰擬臺北自來水事業處致所屬各營業分處函:為提升用戶滿意度,請切實執行本處全方位優質服務措施。

第一題:請依「臺北自來水事業處管線工程竣工圖繪製作業須知」之圖例及相關規定,繪製自來水管線(由一節點編號至另一節點編號)之詳細圖(含節點處之直管、管件、管徑、深度、固定台、立面、半立面等):請繪製如下平面圖之管件詳細圖,直管長度請合理假設,每繪製錯誤或漏繪 1 處(包括直管、管件、管徑、深度、固定台、立面、半立面及應備註文字,每項均以 1 處計)扣 0.5 分,扣至 0 分為止。【30 分】

二、苜蓿乾草之成分、消化率如下表,請計算其總可消化營養分(TDN)?(10分)

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44. 小威聽到忙碌的媽媽在廚房喊說:「垃圾要發臭了!」他能理解媽媽真正想表達的是:「趕快把垃圾拿出去倒!」這表示小威哪一方面的語言能力已經發展成熟?(A)語音(B)語義(C)語用(D)語法

28.有關理財機器人業務之敘述,下列何者錯誤? (A)可建議客戶動態調整投資組合 (B)協助客戶定期檢視投資績效 (C)提供客戶投資組合建議,讓客戶自主進行投資決策 (D)由系統計算客戶風險屬性,提供標準化的理財計畫

6 國家科學及技術委員會來函「說明」如下: 一、旨揭申請案係由申請人自行向本會提出申請,無須透過貴機關推薦,符合本會補助赴國外從事博 士後研究作業要點申請資格者,皆可申請。 二、申請人須於本會網站線上申請系統完成線上登錄及申請文件繳交,並列印申請書合併檔首頁,親 筆簽名後於 8 月 10 日前寄達本會,始完成報名程序。 三、申請人之外語能力鑑定證明須包含聽、說、讀、寫四項成績,且達最低申請成績門檻。 根據上文,下列選項正確的是: (A)申請人不必向所屬機關報告,通過後即可自行出國 (B)申請人參加檢定考試,具有最低標之口語書寫能力 (C)本案不須繳交推薦函,接受親臨本會提出補助需求 (D)本案採取線上申請制,再郵寄已簽名之申請書首頁

14 行政處分於法定救濟期間經過後,相對人或利害關係人得依規定向行政機關申請撤銷、廢止或變更之。下列敘述何者錯誤? (A)相對人因重大過失而未能在行政程序或救濟程序中主張其事由者,得申請撤銷之 (B)具有持續效力之行政處分所依據之事實事後發生有利於相對人或利害關係人之變更者,得申請廢止之 (C)發生新事實或發現新證據者,但以如經斟酌可受較有利益之處分者為限,相對人得申請變更之 (D)具有相當於行政訴訟法所定再審事由且足以影響行政處分者,相對人或利害關係人得申請撤銷之

6 「臺灣的山只有兩種顏色,一種是白,下雪;一種是綠,終年森林的蓊鬱。它沒有像高緯度國家的山,四季顏色分明,但仍有獨特的『氣味』……,是淡淡的檜木香, 整個空氣是清爽帶著淡淡的甜味。」根據上文,關於臺灣的山,下列選項何者最貼近作者的看法? (A)四季顏色分明,繽紛多彩 (B)比不上高緯度國家的壯麗 (C)具有其氣味的獨特性感受 (D)因為具有檜木香價值很高

140. (A) The software requires a high-speed internet connection to function. (B) We are currently hiring developers for the next phase. (C) Customer service representatives are available to answer your calls. (D) Information is automatically updated across all connected platforms.