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第一題:臺北自來水事業處客服中心結合市府 1999 市民當家熱線,提供全年無休 24 小時專人諮詢服務、報修漏水、受理申訴抱怨及電話追蹤處理情形,並調查客戶滿意度;相關服務結合客服系統、水費系統、自來水管線地理資訊系統、施工管理系統及供水監控系統,迅速解決客戶問題,及時回饋各部門檢討改善,以提升服務效率。例如用戶家中無水,來電經確認後,將立即派員或委請承包商於 1 小時內至用戶家中檢查用水設備。又如水池、水塔乃維繫用水品質之重要關鍵,為提供用戶更有保障、更安全之選擇,本處因而推薦優良水池水塔清洗廠商,被推薦廠商除受過清洗水池水塔專業訓練講習,領有教育訓練合格證外,專業技術人員資格、機具設備均經本處審核通過,每一清洗案件均須事先通報,接受本處抽查、嚴格把關,因此清洗品質更有保障。請依據以上資料,試代業務承辦人王永原撰擬臺北自來水事業處致所屬各營業分處函:為提升用戶滿意度,請切實執行本處全方位優質服務措施。

第一題:請依「臺北自來水事業處管線工程竣工圖繪製作業須知」之圖例及相關規定,繪製自來水管線(由一節點編號至另一節點編號)之詳細圖(含節點處之直管、管件、管徑、深度、固定台、立面、半立面等):請繪製如下平面圖之管件詳細圖,直管長度請合理假設,每繪製錯誤或漏繪 1 處(包括直管、管件、管徑、深度、固定台、立面、半立面及應備註文字,每項均以 1 處計)扣 0.5 分,扣至 0 分為止。【30 分】

二、苜蓿乾草之成分、消化率如下表,請計算其總可消化營養分(TDN)?(10分)

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11.在1位元加法器(1-bit adder)中如右【圖1】,a、b為輸入值,Carryln為由次低位元來的進位,CarryOut表示準備進位到較高位元的進位,Sum表示a、b以及Carryln加總後結果。當a=1、b=0、Carryln = 1,下列何者正確?  (A) Sum=l, CarryOut = 0 (B) Sum=l, CarryOut = 1 (C) Sum=0, CanyOut = 1 (D) Sum=05 CanyOut=0

80.下列那一種病毒不被歸類於副黏液病毒科(Paramyxoviridae)? (A)呼吸道融合病毒(respiratory syncytial virus) (B)德國麻疹病毒(rubella virus) (C)腮腺炎病毒(mumps virus) (D)麻疹病毒(measles virus)

15. 某船之艏吃水12m,艉吃水13m,已知該船之TPC為20,MTC為500,今欲使其成縱水平 (Even Keel),求應將一400噸之貨重向前移動多少距離? (A) 100m (B) 125m (C) 130m (D) 135m

19.關於排球發球規則,以下何者敘述正確?(A)只有一次拋球機會(B)發球區域沒有限制(C)發球時對方可以攔網(D)發球時間沒有限制。

1.當發生醫療糾紛時,護理人員可能會面臨的法律責任,下列敘述何者錯誤? (A)須對「侵權行為」負民事責任,一般多以金錢賠償損害(B)執業時,應注意而未注意造成病人傷害可能會面臨「過失傷害罪」(C)護理人員法保障護理人員在涉及刑法上的責任時,可免於刑罰(D)地方衛生機關的懲戒委員會,就事件決定護理師執照是否撤銷或停權

2.醫療人員面對傳染病防疫壓力的反應與相關處置,下列敘述何者錯誤? (A)面對傳染病防疫,壓力愈大時認知功能和彈性思考通常也愈差(B)疫情帶來的壓力持續時間愈長、愈嚴重,適應的機會也就愈大(C)提供住所,降低醫護人員擔心回家可能使家人染病的心理負擔(D)充分的職前訓練,做好面對照護傳染性疾病病人的準備