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18 在以顧客為尊的供餐服務過程中,若有顧客抱怨時,應如何應對處理? (A)裝聾作啞 (B)為錯誤辯護且找藉口 (C)己所不欲,偏施於人 (D)顧客至上,立即處理 代號:11340 頁次:4-3

29.行政院公共工程委員會主導的「電子採購網」,最接近於電子化政府服務中的何種類型? (A)政府與企業間所進行的電子化業務(G2B) (B)政府各部門與單位間的電子化整合(G2G) (C)政府對公務員的電子化服務(G2E) (D)政府提供民眾的電子化服務(G2C)

39.依費德勒(F. Fiedler)的領導理論,當領導者與部屬關係良好,工作結構化程度高,以及領導者的職位權力強時,領導者採何種領導方式能產生最佳領導績效? (A)關係導向 (B)任務導向 (C)民主導向 (D)自由導向

40.依據中央行政機關組織基準法的規定,下列機關內部單位的敘述何者正確? (A)應依職等類同的原則設立 (B)可區分為行政單位與法制單位 (C)名稱依阿拉伯數字順序命名之 (D)二級內部單位的名稱為「科」

15 交通監理機關以汽車駕駛人未繳清罰鍰為理由,拒絕駕駛人申請換發駕駛執照,可能與下列何一原則牴觸? (A)誠實信用原則 (B)禁止不當聯結原則 (C)禁止權利濫用原則 (D)信賴保護原則

1 有關兒童認知的發展理論,下列敘述何者錯誤?(A) Piaget 認為嬰兒天生有能力,只要在環境提供充分的多樣性和對探索的支持,智力便會系統地 逐步發展 (B) Vygotsky 認為兒童天生即有自然發展的能力,但透過成人引導,以學習指導發展,兒童能獲得 更好的發展成果 (C) Bruner 認為兒童的認知發展過程是:先行動模式(enactive mode) 、再圖像模式(iconic mode) 、 最後為符號模式(symbolic mode) (D) Piaget, Vygotsky, Bruner 三人皆不關切兒童的語言,會影響到幼兒的讀寫能力等啟蒙教育