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主題:企業流程再造


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    企業流程再造(簡稱BPR)是邁克爾哈默和錢皮合著的「公司重組--企業革命宣言」(1993)提出的概念。 3C關鍵因素有: 顧客 (customer):買賣雙方的主導權轉移到顧客身上。 競爭 (competition):技術的進步促使競爭的方式與手段不斷發展,發生根本性變化。 變革 (change):市場需求多變,產品壽命週期縮短,而技術的進步也促使生產、服務系統變革的持續不斷。

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關鍵字:復凍解凍變革unfreezing勒溫(K. Lewin)新狀態能持續運作,必須再凍結朝預期的目標,進行變革或改造突破現狀組織變革組織變革之三階段論