主題:企業管理導論-管理概論

  ㄧ、管理的效率&效能    (一)彼得杜拉克       1.效率是把事情做對(對的方法)，而效能是作對的事情(達成目標)。       2.若無法兼得時，要先追求效能(達成目標)，再求效率。    (二)相同處：二者皆為管理績效的衡量指標，用以衡量管理的有效與否。    (三)相異處：廣義的效率=生產力=效率+效能   效率 效能 定義 最少投入獲取最大之產出 完成能達成組織目標之活動 意義 資源的使用率 目標的達成率 本質 手段、方法 目的 目標 最高的資源使用率、對低浪費 最高目標達成率 公式(指標) 產出/投入 實際產出/期望產出   二、管理功能(受法國工業學家費堯提規劃、組織、命令、協調、控制所影響)    (ㄧ)規劃Planning：定義目標、建立策略、發展計畫方案、多方案協調活動，事先分析情境    (二)組織Organization：執行什麼任務、由誰執行、如何分配、誰向誰報告、分工合作、部門    (三)領導Leading：指導、激勵、溝通、解決衝突    (四)控制Controlling：監控活動、績效標準比較、採取行動修正、確保活動依計畫執行         三、管理者的層級與能力    (ㄧ)高階主管：策略性、對抽象與複雜情境具備思考能力，如態度    (二)中階管理者：戰術、整合上下層級意見，如業務主任、地區經理、人事課長    (三)第一線/低階管理：作業、戰鬥，具備特定工作領域之專業知識或技能    (四)作業員    (五)補充：凱茲提出 四、管理的性質    (ㄧ)以人為中心    (二)有組織的活動    (三)有特定的目標    (四)透過他人成就事功    (五)管理過程是科學也事藝術 五、管理者的角色─明茲伯格    (ㄧ)人際角色/人際互動─口訣「人頭連領」       1.頭臉人物/代表人物figurehead：社交禮儀、簽署法律文件、象徵性、對外代表公司       2.聯絡人liaison：聯繫外部來源，對外的人際互動       3.領導者/領袖leader：聘僱、訓練、激勵員工，對內的人際互動    (二)資訊角色/資訊流動─口訣「資監傳發」       1.監理人/監控者monitor：接收內外部訊息       2.傳播者disseminator：外部資訊傳給內部員工       3.發言人spokesperson：代表組織向外發布資訊    (三)決策角色/方案選擇─口訣「決企談危資」       1.企業家/創業家entrepreneur：專案決策、新產品開發會議、新市場的機會       2.談判者/協調者negotiator：參與他人協商       3.危機處理者/清道夫/問題干擾解決者disturbance handler：如空難       4.資源分配者resource allocator：排程、職權劃分(授權)、預算規劃，屬內部 六、管理矩陣    (ㄧ)意義：管理矩陣(企業功能+管理功能)+效率+效能→達成組織目標    (二)圖表：   生產 行銷 人事 研發 財務 資訊 其他 規劃               組織               領導               控制               *ㄧ個細格(灰色部份)代表生產部門進行生產控制的意思 七、補充    (ㄧ)美國品管專家戴明管理功能程序：計畫P、執行D、檢核C、行動A    (二)管理的普遍性      (三)典範paradigm─社會學家孔恩提出       1.廣義：代表一個科學社群整體的理論、信念、價值、方法、目標、專業與教育       2.狹義：代表某個特定領域，一套科學研究的導引       3.管理典範：只涉某一時代管理思想的主流價值       4.典範轉移：管理功能雖然存在於任ㄧ組織的活動內，管理典範則無放諸四海皆準的原理原則                  而是與時俱進，跨時代演進，亦可說之為管理學派的演進    (四)公司得發行無記名投票，但其股數不得超過已發行股份總數的二分之ㄧ，股份係指將公司的       全部所有權分割為若干小部份    (五)台灣中小企業之描述：1.以獨資為主的資本結構，較高決策彈性，反應快                           2.以家族為基礎的經營模式，黑手頭家                           3.資金有限且技術能力軟弱                           4.企業數目佔台灣企業總數80%以上                           5.組織結構靈活    (六)何謂管理績效       1.管理者在從事管理功能上的表現       2.評估管理者的管理行為或活動有效與否，管理是否有效是以效率與效能為衡量指標       3.有效率=資源使用率高       4.有效能=目標達成率高       何謂組織績效       1.組織所有活動的最終結果，ㄧ般可分為財務與社會的績效       2.財務績效：營收、利潤、市場佔有率、營收成長率…等       3.社會績效：社會責任活動的績效，如公益形象、各種社會責任的評鑑等       管理績效與組織績效       1.管理績效是影響組織績效的重要因素       2.管理績效並非影響組織績效的唯一因素，尚會受到其他如市場需求、競爭、科技等因素影響    (七)消費者市場&組織市場 消費者市場 組織市場 1.由個人或家庭組成 1.由工廠、零售商、政府單位等組成 2.主要為了個人或家庭的需要 2.購買是為了製造、加工、轉售、推動業務等 3.不是為了營利 3.原物料市場、中間商交易、生產者市場、政府市場    (八)企業經營型態分類       1.投資者：獨資、合夥、公司       2.註冊地：本土、外國、國外分公司       3.市場競爭性：獨占、寡占、完全       4.利潤型態：營利、非營利       5.型態：國營、民營    (九)品管圈(QCC)→屬於問題解決團隊