主題:傾聽的四種方式


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「聆聽」及「設身處地」為對方著想,即為最佳的溝通推進器,以下所舉四種不同的聆聽方式,皆可憑之幫助學生解決問題: 1.消極聆聽(沉默) 不說話往往就是「接受」的表現,消極聆聽的功效在於鼓勵學生繼續往下講,但卻不能適應他的需要──學生需要交流與反應的雙向溝通。沉默雖然並不打斷學生的言談,但學生不知道教師是否注意在聽、是否了解。 2.酬答式反應 酬答式反應優於沉默之處,在於向學生表示教師確實注意在聽,特別在對方歇嘴的間隙,可以使用非口頭(如:點頭、微笑、蹙眉…)與口頭(如:「喔」、「嗯」、「我懂」…)的暗示來表示你的共鳴。它表示教師對學生某種程度的接受,但不能向學生證實教師百分之百了解。 3.敲門磚 有時為了要學生談得更多或更深入,或只是為了促使他開口講,還需要其他的鼓勵,此種語言我們稱之為「敲門磚」,如:「你願意多講一些嗎?」、「這很有趣,要繼續講嗎?」、「你要不要談談這樁事?」向學生表明教師願意聽,也願意花時間來輔導對方。 4.積極聆聽(反饋)   「沉默」、「酬答式反應」和「敲門磚」都有其限制,此三者都不能提供互相交流的機會,只是讓學生演獨腳戲。且學生無從得知教師是否了解,只知道教師在聽。欲避免此等溝通的阻礙,最有效的方法便是「積極聆聽」,藉此教師可以藉由「反饋」(feedback)或「回映」(reflectback)向學生證明教師的了解。   假定一個學生功課落後甚多,不知道該下多少工夫才趕得上,他為此十分憂心。但他不能直接向老師表現內心的這份憂慮,於是他選擇另一些語言符號來表現他的內在狀態,如他可能會說:「我們是不是馬上就要考試了?」當教師收到這樣的訊息時,若猜測不正確,想到的也許是「他希望快點考試」或「他忘了按規定考試是在下週舉行的」;若猜測正確,則會想到「他正在擔憂」。此時教師應給予適時的「反饋」,對該生說:「你是不是在擔心馬上就要考試了。」學生聽了也許會說:「對的。」這表示學生知道教師不但聽到他說的,而且也了解他。此種「反饋」過程,我們便稱之為「積極聆聽」。「積極聆聽」使學生覺得自己的情意被尊重、了解並接受,而「積極聆聽」正是建立在師生互相了解、互相信賴的基礎上。

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