主題:內團體對團體的衝突因素


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內團體對團體的衝突因素 目標的無法並存(Goal incompatibility) 這是衝突最主要的原因。組織中行銷部門希望產品多樣化,以滿足顧客的偏好,但生產部門卻認為會增加生產成本。研發單位要求增加經費,以利發展新產品,但財務部門卻常常以預算分配的限制而予以否決。 直線與幕僚間的衝突(Line versus staff) 各單位之間因專業分工的不同,形成人員的技術、人際取向和時間架構的區別,造成溝通的困難,潛伏了衝突的可能性。 工作的互依性(Task interdependence) 互依性愈高,為免等待工作浪費時間,因此衝突的可能性也增加。 競爭有限的資源(Competition for scare resources) 資源象徵權力與影響力,各單位為了實現他們的目標,就必須爭取有限的資源,往往在預算上誇大編列,因而引起衝突。當組織在成長中,各單位的資源增加,衝突就會小些,反之就會增加衝突的機會。 權力分配的差異(Differential power distribution) 各平行單位在組織屬同一層級,但有的單位具有戰略上的關鍵條件,權力因而大些,如果實際的工作不能配合這樣權力的關係,可能就會引起衝突。 不確定與曖昧的部門關係(Uncertainty and ambiguity) 各部門如果職掌分明,角色清楚,彼此往來互動有法規或前例可循,衝突就會減少。相反地,如果環境變化得太快,新問題出現時,各單位對之職權不明,最易引起衝突。 激勵與報酬系統(Incentive and reward system) 激勵方式會影響團體之間的互動,如果在合作性的團體中,每一成員的考績都相同,則彼此增加合作、減少衝突;如果在競爭性團體中,每個人的考績不同,則合作減少、衝突增加。 http://nccur.lib.nccu.edu.tw/bitstream/140.119/34780/6/92104907.pdf

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