主題:兩因理論

  有關兩因理論（The Two-Factor Theory）的敘述，下列何者有誤？ (A) 是學者何茲柏格（F. Herzberg）所提出 (B) 屬於激勵理論的過程論 (C) 人際關係屬於保健因素 (D) 工作本身屬於滿意因素 ANS : (B) ~解析 : (A) 有關「兩因理論」（The Two-Factor Theory ）的敘述 → 是學者何茲柏格（F. Herzberg）所提出 ~正確。 (C) 有關「兩因理論」（The Two-Factor Theory ）的敘述 → 人際關係屬於保健因素 ~正確。 (D) 有關「兩因理論」（The Two-Factor Theory ）的敘述 → 工作本身屬於滿意因素 ~正確。 ANS : 何茲柏格 ( Herzberg ) 依此而推出 「二因素」( 即「保健因素」( hygiene factors ) 和「激勵因素」( motivators ) ，簡述如下 : 一、「保健因素」=「不滿因素」=「維持因素」=「外在因素」: (一) 是「消極的」，亦即在「維持原有」的「狀況」，所以對「進一步改善」並「無幫助」。 (二) 這種「因素」最易導致「人員」的「不滿」，故又稱為 「不滿因素」( dissatifiers )。包括有五項 : 1.「政策」與「管理」。 2.「上司監督」。 3.「報酬待遇」。 4.「人際關係」。 5.「工作條件」與「環境」。 (三) 上述五種若發生「不滿」，則「工作態度」會「立刻變壞」，「效率降低」。 (四) 反之，「人員」若對此感到「滿意」，即可「維持原來水準」，但卻「無助水準」之「提昇」，所以此項「因素」又可稱之「維持因素」( Maintenance factors )。 二、「激勵因素」=「滿意因素」=「內在因素」: (一) 這種「因素」是具有「積極作用」的「激勵因素」( motivators ) ，因為這些「因素」可以「激發人員」的「工作意願」，產生「自動自發」的「工作精神」，所以亦稱之「滿意因素」( satisfiers ) 。 (二) 包括以下五項 : 1.「成就」( achievement ) : 能促使「自我實現」。 2.「工作本身」( work itself ) : 具有「挑戰性。 3.「賞識」( recognition ) : 獲得「上司」之「賞識」。 4.「責任」( responsibility ) : 增加「人員」之「工作責任」。 5.「升遷」與「發展」( advancement )。 (B) 有關「兩因理論」（The Two-Factor Theory ）的敘述 → 屬於激勵理論的過程論 ~錯誤。 ANS : 「當代激勵理論」: 一、「認知」學派 (「心理」) : (一) 「內容」理論: 1.「需求」: (1) 馬斯洛 ( Maslow ) →「需求層次論」。 (2) 阿德弗 ( Alderfer ) →「E.R.G.理論」。 (3) 麥克里蘭 ( Mc Clelland ) →「成就動機理論」。 2.「兩因」: 何茲柏格 ( Herzberg ) → 「激勵  - 保健理論」。 3.「人性」: 麥克格瑞格 ( Mc Gregor ) →「X & Y 理論」。 (二)「過程」理論 : 1. 佛洛姆 ( Vroom ) →「期望理論」。 2. 亞當斯 ( Adams ) →「公平理論」。 二、「行為改變」學派 (「行為」) : 史金納 (Skinner ) → 「刺激 - 反應理論」=「制約性工具學習理論」。