主題:公民憲章

英國政府於1991 年提出《公民憲章》（Citizen’s Charter），主張政府施政除了要具備效率與經濟外，追求服務品質的提昇亦是相當重要，有如私人企業要迅速回應與滿足消費者需求，政府運作的目標就是回應政府的消費者－民眾的需求為首要目標，提供良好的服務，滿足人民的需求（PrimeMinister’s Office, 1991；孫本初，2010）。除了《公民憲章》，梅傑政府亦提出《文官永續變革》（The Civil Service: Continuity and Change）政策白皮書、國家考選機構民營化、績效報酬制（PRP）等改革措施，繼續改造英國政府，並將可由民間提供的政府服務與業務，先由執行機構（Agency）進行市場測試（Market Testing），當該服務與業務通過市場測試，該政策與業務即可交由民間辦理。     http://www.nacs.gov.tw/NcsiWebFileDocuments/b5ea2e4fcd68458437554ef73692bd41.pdf