主題:公眾關係原則

  在推展公眾關係時，重視「勿臨渴掘井」觀念，係指下列何項原則？ (A) 服務大眾 (B) 社會責任 (C) 不斷創新 (D) 平時發展   ~解析 : 一、「平時不燒香，急來抱佛腳」是「公眾關係」的「大忌」。「宜未雨綢繆，毋臨渴掘井」這是「公眾關係」的「正途」。 二、「平時發展」此一「大原則」應注意幾個「小原則」: (一)「普遍平衡」的「關係」； (二)「自然發展」的「關係」； (三)「對等互惠」的「關係」。 三、而「平時發展」此「原則」，為「推展公眾關係」的「重要原則」。這近似所謂 :「多積陰德，自有善助」、「千日造船，用在一朝」的道理；也近似在「有情似無情，有意似無意，淡然處之」的「情況」中，建立「友好」的「關係」。 ~詳解 : 推展「公眾關係」( 公共關係 ) 有其「共同原則」可循，茲列舉十點如下 : 一、「內部做起」: 要做好「公眾關係」，其「前提」是「先求機關本身」之「健全」( 良好表現 )。 ※ 意即強調「充實自身內涵」。 二、「雙向溝通」: 不斷溝通、改進 ，運用符號輔助，講求表達技巧。 ※ 此即「組織內」的「上情下達；下情上達」以及「組織」與「環境」之「內外交流」。 三、「誠信為本」: 「公眾關係」的「基礎」，是「建立」在「信譽」及「互信」之上。 四、「公開透明」: 「公眾關係」之「大敵」之一，即是「不公開」。 ※ 認為應將「缺點」加以「公開」。 五、「平時發展」: (一)「平時不燒香，臨時抱佛腳」是「公眾關係」之「大忌」。 ※ 即重視「勿臨渴掘井」觀念。 (二) 此又要注意「三項小原則」: 1.「普遍平衡」的「關係」: 不要「有選擇」、「分軒輊」，應「廣結善緣」。 2.「自然發展」的「關係」: 勿使「對方」感到「你」是「有所為而來」。 3.「對等互惠」的「關係」: 所謂「放出交情」，即是此理。 六、「不斷創新」: 要做好「公眾關係」，必須「迎合公眾心理」，引起「公眾」之「興趣」，「創新」乃是一個「重要」的「方法」。 七、「社會責任」: 所謂「社會責任」，即不僅是「消極方面」→「不損害公眾」；同時更要「積極方面」→「造福社會大眾」。 八、「服務大眾」: 「服務」是「獲得」他人「好感」與「合作」之「最佳方法」。 ※ 意即 : 需「敬重公意」、需「強調公益」、需「盡心盡力」。 九、「全體動員」: 「公眾關係」乃是強調其成敗「人人有責」→「全體動員」的「協力工作」。 十、「方略靈活」: 推展「公眾關係」之「作為」應視「公眾特性」、「環境情勢」、「公眾關係主體」之「目的」及「條件」之「不同」，而「斟酌制宜」，不可「一成不變」。