主題:公眾關係


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  下列何者不是政府推展公眾關係所應遵循的原則? (A) 以誠信為本 (B) 須公開透明 (C) 從外部做起 (D) 應全體動員   ANS : (C)   ~解析 :   推展「公眾關係」( 公共關係 ) 有其「共同原則」可循,茲列舉十點如下 :   一、「內部做起」: → (C) 要做好「公眾關係」,其「前提」是「先求機關本身」之「健全」( 良好表現 )。 ※ 意即強調「充實自身內涵」。   二、「雙向溝通」: 不斷溝通、改進 ,運用符號輔助,講求表達技巧。 ※ 此即「組織內」的「上情下達;下情上達」以及「組織」與「環境」之「內外交流」。   三、「誠信為本」: → (A) 「公眾關係」的「基礎」,是「建立」在「信譽」及「互信」之上。   四、「公開透明」: → (B) 「公眾關係」之「大敵」之一,即是「不公開」。 ※ 認為應將「缺點」加以「公開」。   五、「平時發展」: (一)「平時不燒香,臨時抱佛腳」是「公眾關係」之「大忌」。 ※ 即重視「勿臨渴掘井」觀念。 (二) 此又要注意「三項小原則」: 1.「普遍平衡」的「關係」: 不要「有選擇」、「分軒輊」,應「廣結善緣」。 2.「自然發展」的「關係」: 勿使「對方」感到「你」是「有所為而來」。 3.「對等互惠」的「關係」: 所謂「放出交情」,即是此理。   六、「不斷創新」: 要做好「公眾關係」,必須「迎合公眾心理」,引起「公眾」之「興趣」,「創新」乃是一個「重要」的「方法」。   七、「社會責任」: 所謂「社會責任」,即不僅是「消極方面」→「不損害公眾」;同時更要「積極方面」→「造福社會大眾」。   八、「服務大眾」: 「服務」是「獲得」他人「好感」與「合作」之「最佳方法」。 ※ 意即 : 需「敬重公意」、需「強調公益」、需「盡心盡力」。   九、「全體動員」: → (D) 「公眾關係」乃是強調其成敗「人人有責」→「全體動員」的「協力工作」。   十、「方略靈活」: 推展「公眾關係」之「作為」應視「公眾特性」、「環境情勢」、「公眾關係主體」之「目的」及「條件」之「不同」,而「斟酌制宜」,不可「一成不變」。

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