主題:危機管理

危機發生「前」的溝通策略，有１２點：（簡略提供一下標題）１願景的分享與持續強調。２建立互信的組織文化。３善用走動式管理。４傾聽式管理。５暢通的資訊流通管理。６開誠布公的溝通風格。７重視言外之意。８有效會議。９減少組織層級10默會知識之外顯化11建立吹口哨者12建立危機預警機制 危機發生「時」的溝通策略，有３個面向 １媒體的溝通策略：在面對媒體時，可以把握幾項重要技巧：　巧遲不如拙速、直接針對問題、強調目前所能掌握的訊息、不可持高傲與防衛態度、　控制資訊、人性化語氣、誠實是最好的政策等。 ２成立危機應變小組：以任務編組方式組成危機應變小組，發揮以下功能：　成立對外之發言人、成立２４小時熱線、設置危機新聞專責負責人、適時召開記者會。 ３內部的危機訊息傳遞、建立完整通報系統：　大多數的災難型危機往往發生在基層單位，提高通報訊息的品質，　可使上級（中央）政府或民間單位採取正確的救援判斷，採取有效救災行動。　　　　　　　　選項(D)減少組織層級，屬於危機發生「前」的溝通策略。 （ref.陳真之《行政學精典》危機管理之內容補充－引自空大《政府危機管理》）