主題:危機管理


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危機發生「前」的溝通策略,有12點:(簡略提供一下標題)1願景的分享與持續強調。2建立互信的組織文化。3善用走動式管理。4傾聽式管理。5暢通的資訊流通管理。6開誠布公的溝通風格。7重視言外之意。8有效會議。9減少組織層級10默會知識之外顯化11建立吹口哨者12建立危機預警機制 危機發生「時」的溝通策略,有3個面向 1媒體的溝通策略:在面對媒體時,可以把握幾項重要技巧: 巧遲不如拙速、直接針對問題、強調目前所能掌握的訊息、不可持高傲與防衛態度、 控制資訊、人性化語氣、誠實是最好的政策等。 2成立危機應變小組:以任務編組方式組成危機應變小組,發揮以下功能: 成立對外之發言人、成立24小時熱線、設置危機新聞專責負責人、適時召開記者會。 3內部的危機訊息傳遞、建立完整通報系統: 大多數的災難型危機往往發生在基層單位,提高通報訊息的品質, 可使上級(中央)政府或民間單位採取正確的救援判斷,採取有效救災行動。        選項(D)減少組織層級,屬於危機發生「前」的溝通策略。 (ref.陳真之《行政學精典》危機管理之內容補充-引自空大《政府危機管理》)

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