主題:單一窗口服務

目前政府提倡「單一窗口」服務，係屬於下列那一項組織再造的關鍵因素？ (A) 顧客導向 (B) 系統思考 (C) 目標取向 (D) 資訊科技  ~解析 : 一、 所謂「單一窗口服務」( One Stop Service ) ，就是「政府」要讓「民眾接洽公務」時，能「在一處一次交件文件」，就能獲得「全程」且「滿意」之「服務」，換言之，「單一窗口服務」( One Stop Service ) 即是以「顧客服務」為「導向」→「全面提昇公務效能」與「品質」。 二、形成一個「良好」的「政府服務要素」很多，但考慮「民眾」的「方便性」( Convenience ) 則是「重要因素」。由於「政府組織體系龐大」，以致於「民眾」往往「不知到何處」或「如何使用政府提供的服務」，此時「單一窗口服務」即是「協助解決民 眾」這種「困擾」的「有力方式」。 三、在「單一窗口服務」下，「民眾」不再需要「往返奔波」於「機關間」且「一再解釋」他們的「問題」， 只要透過「一次」的「文件」、「電話聯繫」、「傳真」就能「完成所欲處理」的「事務」。尤其當「事件處理」涉及「多層級政府單位」時，「民眾」能在「指定 單位」的「單一窗口」即可「處理完畢所有事務」，這對講求「時效」與「競爭」的「社會」尤其重要。