主題:平衡計分卡(BSC)衡量組織績效的構面


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下列何者不是平衡計分卡(BSC)用以衡量組織績效的構面? (A) 學習與成長構面 (B) 財務構面 (C) 顧客構面 (D) 環境構面 ANS : (D) ~解析 : 「政府機構」的「平衡計分卡」(BSC)之「特色」→「不同」於「營利事業」;其「內容」如下 : 一、「機關使命」; 二、「顧客構面」; 三、「財務構面」; 四、「內部程序構面」; 五、「學習成長構面」。 ~詳解 :        「政府機構」的「平衡計分卡」(BSC)之「特色」→「不同」於「營利事業」。「政府機構」較「不會」以「財務面成果」視為「最後」的「目標」,其「財務面」只是「基本要求」或「保建因子」。         「政府機構」是將「顧客面」置於「最重要」之「地位」;又將「焦點集中」在「達成促進社會」的「崇高使命」與「理想」上。       「公共部門」在推動「平衡計分卡」時,得包括下列內容 : 一、「機關使命」: 「政府機關」應將其「長期性使命」置於「平衡計分卡」的「頂端」,以作為「最高指導原則」,並「衡量」其「成功與否」,如此才「有助」於組織「長期使命」的「達成」及「落實」。 二、「顧客構面」: 面對「政府機關」而言,「服務」之「對象」為「百姓」,因此「政府機構」必須致力於「達成百姓期望」,為「百姓創造最高」之「價值」與「福祉」。 三、「財務構面」: 對於「政府機構」而言,「經費」之「提供者」為「納稅義務人」( 包括「企業」及「個人」),為了「維持經費」及「確保經費」之「持續投入」,「政府機構」得重視「納稅義務人」的「權利」。 ※ 有趣的是,在「顧客構面」及「財務構面」的「主體」皆為「人民」,所以「政府」得「極盡全力」地「創造人民」之「利益」。 四、「內部程序構面」: 為「滿足」-「顧客面」及「財務面」的「目標」,「政府機關」必須在「業務運作流程」上「表現卓越」,例如 :「強化服務品質」、「效率」、「時間」、「彈性」等。 五、「學習成長構面」: 「學習成長構面」為「其他三個構面」的「目標」提供了「基礎架構」,是「驅使前三能力」及「學習組織氣候」之「建立」等,皆為「學習成長構面」之「主要內容」。  

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