主題:平衡計分卡

哈佛大學教授Robert S. Kaplan，及Nolan Norton公司的CEO，David P. Norton二位學者專於觀察企業經營環境之新發展趨勢，以及歸納近年來經營績效表現優異企業的經營秘訣後，將無形資產的觀念融入於平衡計分卡制度中，讓企業經營者仔細思考如何於新知識經濟環境中，強化無形資產之投資與管理。 在知識經濟時代的產業環境下，企業的價值創造與核心競爭能力，已由有形資產轉變成無形資產。 但由於無形資產對企業淨利與直接報酬的影響不若有形資產般直接，且因傳統財務報表無法有效衡量無形資產的重要性及其投資與報酬，造成若只注重財務績效指標，將無法在知識經濟時代下的商業環境中繼續保持競爭優勢。再者，無形資產亦必須透過企業使命、願景與策略才能發揮其創造價值之功能(與組織情境系絡有關之所在)，而有關無形資產在組織內各個構面運作之經營績效，包括顧客構面、內部程序構面、與學習與成長構面(價值之潛在)等的策略性議題之發展，在新的經營環境下，皆不應偏廢，必須與財務構面同樣予以重視。