主題:彼得聖吉<<第五項修練>>

  一、今日的問題來自昨日的解   二、愈用力推，系統反彈力量愈大   三、漸糟之前先漸好   四、顯而易見的解往往無效   五、對策可能比問題更糟    六、欲速則不達   七、因與果在時空上並不緊密相連   八、尋找小而有效的高槓桿解   九、魚與熊掌可以兼得   十、不可分割的整體性   十一、沒有絕對的內外     一、今日的問題來自昨日的解   　　從前有一位地毯商人，請到他最美麗的地毯中央隆起了一塊，便把它弄平了。但是在不遠處，地毯又隆起了一塊，他再把隆起的地方弄平。不一會兒，在一個新地方又再次隆起了一塊，如此一而再、再而三的，他試圖弄平地毯；直到最後他拉起地毯的一角，一條生氣的蛇溜了出去為止。     　　我們常常不知道產生問題的原因為何；事實上，此時你只需審視自己以往對其他問題的解決方案，便可略窺，因為今日的問題經常來自昨日的解決方案。素來銷售領先的公司，可能發現這季的銷售銳減。為什麼？因為上一季高度成功的折扣活動，吸引許多顧客提前購買，而使本季市場需求遽降。又如一位新上任的管理者為了控制成本，而減少庫存，也會導致銷售員花更多的時間向顧客解釋為何延遲交貨。以上解決問題的方式，只是把問題從系統的一個部分推移到另一部分，當事者卻末察覺。這是因為在系統中解決第一個問題耆和承接新問題者經常不是同一人。