主題:推展公眾關係之步驟與途徑


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政府機關在公共關係惡化後,所做消極補救之行動方案,係屬下列何種計畫? (A)保健性計畫 (B)治療性計畫 (C)急救性計畫 (D)應變性計畫 ~解析 : 推展「公眾關係」之「步驟」與「途徑」: 一、推展「公眾關係」之「步驟」: (一)「調查」與「研究」。 (二)「規劃」與「方案設計」。 *可分為「三種類型」: 1.「事先防範」計畫 (「保健性」計畫 )。 2.「事後補救」計畫 (「治療性」計畫 )。 3.「遇天災人禍」的計畫 (「急救性」計畫 )。 (三) 進行「溝通」與「活動」。 * 應保持「溝通」之「七 C 原則」: 1.「信任」( Credibility ); 2.「環境」( Context ); 3.「內容」( Content ); 4.「清楚」( Clarity ); 5.「連續」與「一致」( Continuity and consistency ); 6.「通道」( Channel ); 7.「收訊者」的「能力」( Capability of audience )。 (四)「評估」與「檢討」。 二、推展「公眾關係」的「途徑」: (一)「新聞報導」 ( 宣揚 )。 (二)「製發廣告」。 (三)「發行刊物」。 (四)「特別事項」( 例如 : 「開放」或「招待參觀」 :「展覽」、「陳列」、「聽證會」、「賽會」、「舞會」、「慶典活動」、「酒會」、「茶會」、「演講會」等。 ) [ 資料來源 : 吳定等 :「行政學 (一)」: 1996 : 567~575  ]  

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