主題:改善溝通方法


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二、試說明行政溝通的基本角色、障礙及其有效改進之道。(25 分)100身三 改善溝通的技能:行政溝通有效改進之道 1. 使用可理解與簡單扼要的語言或文字      舉例:        避免使用可能引起對方抗拒的語言及文字        盡量減少專門術語        使用短句以代替長句  2. 設身處地為對方著想:     此為「移情作用」,「把你的腳放入他人的鞋子裡試一試看」 3. 鼓勵反饋:不時詢問對方是否暸解 4. 有效的傾聽 5. 敏於感之部屬的心境 6. 保持自己的信譽 7. 面對面溝通 49 改善溝通的技能相當多,下列那一項不是經常被採用的合適技能?098初等      (A) 使用可理解的語言或文字 (B) 強勢表達以求訊息無誤      (C) 設身處地為對方著想 (D) 鼓勵反饋以改善溝通效果 15.俗云:「把妳的腳放入他人的鞋子裡試一試看」,其所指係屬下列何種溝通的特性?102水利會      (A)移情作用 (B)陰影作用 (C)心靈囚籠 (D)反饋作用 36.俗云:「把你的腳放入他人的鞋子裡試一試看」所指陳是屬下列何種溝通的特性?93地五      (A)移情作用(B)陰影作用(C)心靈囚籠(D)反饋作用 71 克服語言與文字的溝通障礙,其使用技巧中,不包括下列哪一項? 82-89歷屆題D      (A)避免使用可能引起對方抗拒的語言及文字 (B)盡量減少專門術語 (C)使用短句以代替長句      (D)盡量使用間接敘述語氣 55.下列各項敘述何者不是改善組織溝通的技能及做法?94原五C       (A)鼓勵反饋 (B)有效的傾聽 (C)給予部屬適當的指示 (D)使用可理解及簡單的語言          

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