主題:政府公關與行銷


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政府公關與行銷應以下列何者為中心思想,運用各種公共資訊的傳播技術,協助組織界定並生產公共價值、塑造有利形象,以爭取公眾最大支持? (A) 權威導向 (B) 利潤導向 (C) 顧客導向 (D) 技術導向 ~解析 : 一、政府「公關」與「行銷」的「定義」: 政府「公關」與「行銷」是指「公共管理者」為因應「日益變動」的「政府」與「任務環境」挑戰,以「顧客導向」為「中心思想」,運用各種「公共資訊」的「傳播技術」,協助組織「界定」並生產「公共價值」、塑造「有利形象」,以「爭取」大眾「最大支持」。 二、政府「公關」與「行銷」的「基本概念」: (一)「公共管理者」: 「研擬」各種「政治管理策略」,以「維持組織」的「生存發展」。 (二)「公眾」: 「公眾」是政府「公關」與「行銷」的「客體」,也是構成「組織環境」的「要素」。 (三)「顧客導向」: 政府「公關」與「行銷」的「目的」是要影響「目標群眾」的「行為」。 (四)「公共資訊傳播技術」的「運用」。 (五)「公共價值」: 「公共組織」存在的「目的」在於生產「公共價值」。 (六)「形象塑造」: 是一個「組織機構」在「社會公眾」中「整體的」、「相對穩定」的「印象」。 三、政府「公關」與「行銷」日益受到「重視」的「理由」: 今日「政府」重視「公關」與「行銷」的「原因」,乃來自於三項「再造」的「需求」: (一)「價值再造」: 1.「民主行政」是當前「政府改造」的「基本理念」,在「市民主義」導向下,「民眾」成為「政府」的「消費者」、「評估者」及「參與者」。 2. 在此「系絡環境」下,「公共管理者」相對的必須注意「民眾」對其「生產價值」的「反應」,並且「評估生產」的「手段」是否「勝任」與「合宜」。 3. 所以「公共管理」成為「公共價值」的「探索者」,必須「環境」與「政治」共舞,協助「組織」界定「公共價值」並「配合運作」。 4. 就此,「公共管理者」必須具備政府「公關」與「行銷」的「創新」。 (二)「形象再造」: 1. 政府「公關」與「行銷」除了「消極面」的「刻畫正面形象」以「維持民眾」的「支持」外,更「積極」的「意涵」就是「強調」政府「施政品質」,其「施政品質」反應了「政府」的「內在形象」。 2. 就此而言,「公共管理者」必須從「績效」中「展現專業」,藉著「不斷」的「求新求變」與「勇於負責」表現「企業精神」,以及藉著「資訊科技」與「網路」傳達出「值得信賴」的「形象」。 (三)「網路(network)再造」: 1.「政府」落實「價值再造」和「形象再造」的「基礎工程」是「對內」建立「工作團隊」、而「對外」建構「良好」的「人際」、「資訊」與「工作」等「網路」。 2. 當「環境」處於「穩定」而「單純」狀態時,「公共組織」可以專注「內部網路」的「維持」;但是當「環境」變得「複雜」而「不穩定」時,「邊界偵測」(Boundary spanning)和「外部傳播」就成了組織「最迫切的事」。 3. 因此,「公共管理者」必須「了解」各種「網路結構」,才能「建構」一個能「維持」與各種公眾「互通資訊」、「互通觀念」與「互通思想」的「網路系統」,如此才能達到「動員支持」的「成效」。  

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