主題:效率與效能

一、效率： 即以最少的人力與物力完成工作，其核心意義是指產出與投入的比率關係，通常是以每單位成本所產生的價值最大化（投入不變、產出最大）或每單位產品所需成本的最小化（投入最小、產出不變），來做為計算效率的基礎。效率為管理價值量表的第一定律。有關效率的正確看法如下： (一)效率並非節約或儉吝：效率的真義在「當其用」、「宏其用」，而非「節約」或「儉吝」。 (二)效率並非只是機械觀念：其是在既定形勢或條件下所作的最佳或最有利的抉擇，是種以有限資源盡可能達成最大目的之廣義觀念，包括了：政治性、行政性、社會性的抉擇在內。 (三)效率並非只問目的，不擇手段：真正的效率必須同時兼顧手段及目的，二者一致才是最高的效率，只有使用正當的手段，才能達到正當的目的。 (四)效率並非是冷酷無情的觀念：效率的真義在於利用科學方法適應人類天性，顧及社會因素與價值，期能對人的內在潛能，予以最高的使用與發揮，是基於組織成員的互助合作所產生的功用。   二、效能： 指工作達成預期結果或預期影響的程度，亦即將實際達成者與原訂預期水準相比，以了解工作是否產生事前期望的結果或影響，如：目標達成程度、服務品質的好壞、服務對象的滿意程度。   三、 效能與效率的區別： 效能強調品質層面，較難以量化衡量；效率則偏重數量層面，可以具體衡量