主題:效率與效能


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一、效率: 即以最少的人力與物力完成工作,其核心意義是指產出與投入的比率關係,通常是以每單位成本所產生的價值最大化(投入不變、產出最大)或每單位產品所需成本的最小化(投入最小、產出不變),來做為計算效率的基礎。效率為管理價值量表的第一定律。有關效率的正確看法如下: (一)效率並非節約或儉吝:效率的真義在「當其用」、「宏其用」,而非「節約」或「儉吝」。 (二)效率並非只是機械觀念:其是在既定形勢或條件下所作的最佳或最有利的抉擇,是種以有限資源盡可能達成最大目的之廣義觀念,包括了:政治性、行政性、社會性的抉擇在內。 (三)效率並非只問目的,不擇手段:真正的效率必須同時兼顧手段及目的,二者一致才是最高的效率,只有使用正當的手段,才能達到正當的目的。 (四)效率並非是冷酷無情的觀念:效率的真義在於利用科學方法適應人類天性,顧及社會因素與價值,期能對人的內在潛能,予以最高的使用與發揮,是基於組織成員的互助合作所產生的功用。   二、效能: 指工作達成預期結果或預期影響的程度,亦即將實際達成者與原訂預期水準相比,以了解工作是否產生事前期望的結果或影響,如:目標達成程度、服務品質的好壞、服務對象的滿意程度。   三、 效能與效率的區別: 效能強調品質層面,較難以量化衡量;效率則偏重數量層面,可以具體衡量

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