主題:流程再造


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韓默(Hammer)&錢辟(Champy):根本重新思考,澈底翻新作業流程,以使在現今衡量表現的關鍵上,如成本、品質、服務和速度等,獲得戲劇化的改善。 1.流程中心:組織再造是以流程為中心,以顧客滿意為導向,將現行流程予以重整,使其能克竟全功。 2.顧客導向:流程再造的目的在於提昇顧客的滿意度,包含內在與外在顧客,執行流程之設計應以顧客為導向。 3.目標取向  ⑴在流程設計方面,應先評估組織的資源與能力,根據所欲達成目標,設計出一套兼顧效與效能的新流程。  ⑵在績效衡量方面,目標為掌控監督與給薪標準的關鍵因素。 4.系統思考:系統思考是「看見整體」的一項修鍊。再造工程即是以系統整體觀點對現行之流程重新思考、描述、分析以創造新流程。唯有如此才能跳脫功能部門的分割與侷限,根據實際需要建構組織流程。 5.資訊科技:此為支持再造工程力量的來源。資訊科技可使流程運作過程具備三F的效果—更快捷的服務(faster)、更扁平的組織(flatter)、更親切的服務(friendly)

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