主題:溝通原則

  推展公眾關係須進行溝通與活動，下列何者非其應注意的事項？ (A) 不斷溝通、改進 (B) 運用符號輔助 (C) 講求表達技巧 (D) 被動接收消息   ANS : (D)   ~解析 :   「雙向溝通」: 不斷「溝通」、「改進」 ，運用「符號輔助」，講求「表達技巧」。 ※ 此即「組織內」的「上情下達；下情上達」以及「組織」與「環境」之「內外交流」。   ~詳解 :   推展「公眾關係」( 公共關係 ) 有其「共同原則」可循，茲列舉十點如下 : 一、「內部做起」: 要做好「公眾關係」，其「前提」是「先求本身」之「健全」。 ※ 意即強調「充實自身內涵」。 二、「雙向溝通」: 不斷「溝通」、「改進」 ，運用「符號輔助」，講求「表達技巧」。 ※ 此即「組織內」的「上情下達；下情上達」以及「組織」與「環境」之「內外交流」。   三、「誠信為本」: 「公眾關係」的「基礎」，是「建立」在「信譽」及「互信」之上。 四、「公開透明」: 「公眾關係」之「大敵」之一，即是「不公開」。 ※ 認為應將「缺點」加以「公開」。 五、「平時發展」: (一)「平時不燒香，臨時抱佛腳」是「公眾關係」之「大忌」。 ※ 即重視「勿臨渴掘井」觀念。 (二) 此又要注意「三項小原則」: 1.「普遍平衡」的「關係」: 不要「有選擇」、「分軒輊」，應「廣結善緣」。 2.「自然發展」的「關係」: 勿使「對方」感到「你」是「有所為而來」。 3.「對等互惠」的「關係」: 所謂「放出交情」，即是此理。 六、「不斷創新」: 要做好「公眾關係」，必須「迎合公眾心理」，引起「公眾」之「興趣」，「創新」乃是一個「重要」的「方法」。 七、「社會責任」: 所謂「社會責任」，即不僅是「消極方面」→「不損害公眾」；同時更要「積極方面」→「造福社會大眾」。 八、「服務大眾」: 「服務」是「獲得」他人「好感」與「合作」之「最佳方法」。 ※ 意即 : 需「敬重公意」、需「強調公益」、需「盡心盡力」。 九、「全體動員」: 「公眾關係」乃是強調其成敗「人人有責」→「全體動員」的「協力工作」。 十、「方略靈活」: 推展「公眾關係」之「作為」應視「公眾特性」、「環境情勢」、「公眾關係主體」之「目的」及「條件」之「不同」，而「斟酌制宜 ( 因事制宜 )」，不可「一成不變」。