主題:溝通進行的程序


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根據溝通的原理,溝通的過程就是溝通發動者透過溝通媒介,將訊息傳送給接受者的過程,是則溝通活動的第一項步驟為何? (A)訊息的解讀 (B)訊息的傳送 (C)意念或想法的產生 (D)訊息的接收~解析 : 溝通進行的程序 溝 通     者   接 受 者   (1) 意念的產生 (1) 訊息的接收 (2) 訊息的編輯 (2) 訊息的解讀 (3) 訊息的傳送 (3) 訊息的執行 ~詳解 :「溝通」之「程序」: 此乃指「訊息傳送者」,將「訊息」傳送給「訊息接受者」的「過程」。大致而言,「溝通」之「程序」,大致包含「六項步驟」: ( 吳定等 : 1989 : 437 ~ 440 ) 一、「意念」的「產生」: 當訊息傳送者準備將訊息傳送給訊息接受者之前,「最重要的」就是要「先有」某種「意念」或「想法」的「形成」以供「傳送」。 二、「訊息」的「編輯」: 所謂「訊息」的「編輯」就是訊息傳送者將其「心中意念」或「想法」,經過「編輯轉換」的方法,以「語言」、「文字」、「圖形」或其他足以表示其「意念」的「表達方式」,來作為「傳達」其「意念」或「訊息」的「準備」。 → 此階段亦稱為「訊息」之「製碼」。 三、「訊息」的「傳送」: 當「訊息」的「編輯」工作「完成」,表達的方式也同時經過了審慎的選擇之後,就進入到「訊息」的「傳送」階段。在此階段應注意「傳送」的「時間」、「地點」、以及足以妨礙訊息接受者去接收訊息的一些可能的因素。當然,要避免此種情況,只有靠「訊息傳送者」本身自己在「事前」做好「狀況」之「了解」,並「提高警覺」即可。 四、「訊息」的「接收」 : 假如訊息傳送的過程順利,那麼此時訊息接收者,應能妥適的接收到訊息傳送者所欲傳送的訊息。 五、「訊息」的「解讀」: 當訊息被訊息接收者接收之後,就必須經過「訊息解讀」的「步驟」,才可以使接收者了解「訊息傳送者所要傳達的訊息內容為何」。 → 此階段亦稱為「訊息」之「譯碼」。 六、「訊息」的「執行」: 「訊息」的「執行」是「整個溝通程序」中,「最後的一個步驟」。其意義乃在於期使「訊息接收者」在「成功」的「解讀訊息」之後,能夠「確實」的「依照訊息內容」有效的去「執行」,或予以「相對」的「回應」。 → 但此乃因「個人特質」而會做出「各種不同」之「決定」,例如,有人會認真去做,有的人則是會把它當成「耳邊風」。  

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