主題:科學管理理論

一、「效率」V.S.「效能」:   (一)「效率」( Efficiency ) : 一般指的是「投入」的「資源」和「產出」的「成果」的「關聯度」，其「關聯度」越「高」，則代表「效率」越「高」。   (二)「效能」 ( Effectiveness ) : 而「效能」指的是對「預期目標」所「達成」的「程度」。   二、「行政效率衡量指標」V.S.「行政效能衡量指標」:   (一)「行政效率衡量指標」: 1.「投入」至「產出」之「運作過程時間」的「適當性」。 2.「預算成本」的「適當控制」。 3.「產出數量」與「品質」的「適當性」。 4.「資源」的「有效利用」之「程度」。 5.「員工」的「工作滿意度」之「高低」。   (二)「行政效能衡量指標」: 1.「目標」與「需求」的「回應性」。 2.「產出」或「服務」的「合時性」。 3「提供產出」.或「服務態度」之「表現」。 4.「產出」或「服務」的「公平性分配」。 5.「標的團體」的「滿意程度」。