主題:績效 效率與效能


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  所謂績效,通常包括效率與何者? (A) 成果 (B) 效能 (C) 成效 (D) 比率   ~解析 :   「行政績效」之「衡量指標」:   一、一般而論,「衡量」其「行政績效」之「指標」應依「行政機關」的「層級」及其「業務性質」之「不同」而作「不同」的「選擇」。   二、假如從「行政效率」與「行政效能」兩個「概念變項」來討論「行政績效」之「高低」,其「衡量指標」簡略歸納如下 :   (一)「行政效率衡量指標」: 1.「投入」至「產出」之「運作過程時間」的「適當性」。 2.「預算成本」的「適當控制」。 3.「產出數量」與「品質」的「適當性」。 4.「資源」的「有效利用」之「程度」。 5.「員工」的「工作滿意度」之「高低」。   (二)「行政效能衡量指標」: 1.「目標」與「需求」的「回應性」。 2.「產出」或「服務」的「合時性」( 即時性 )。 3「提供產出」或「服務態度」之「表現」。 4.「產出」或「服務」的「公平性分配」。 5.「標的團體」的「滿意程度」。  

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