主題:行政運作-溝通


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溝通一詞係由英文 Communication 一字翻譯而來,其定義相當分歧,主要內容也不一樣例如: H.A.Simon(1957:154)認為組織中的某一成員將決策的前提傳送給其他人的過程,稱之為溝通。 David W.Johnson(1972:16-17,61-62)認為溝通即是雙向互換,受訊者瞭解傳訊者所想要表達的相同訊息。 Philip V. Lewis(1975:5)認為溝通意謂訊息、觀念、或態度的分享,並在傳訊者與受訊者之間產生某種理解的程度。 吳瓊恩(2006:478-479)認為以上三個定義,H.A.Simon的定義是強調組織中的溝通行為,並將溝通行為與決策行為結合起來說明,雖然比較狹隘,但也比較合乎行政學系絡內的溝通意義;DavidW. Johnson 的定義強調溝通是雙向互換(Two-way exchange)的過程,溝通者彼此質疑、澄清觀點、修正事實,並分享思想與感情。此與單向的賦予資訊(Information-giving)不同,例如說明書、公告欄的通知、信件等,但受訊者卻無機會向傳訊者質疑或澄清曖昧的詞語。Philip V. Lewis 的定義強調溝通不僅是訊息的分享,也是觀念與態度的分享。同時,它也強調傳訊者與受訊者之間的雙向互換,但這種理解並非完全相同而有程度上的差別。 張潤書(1998:475)認為意見溝通是組織中構成人員之間的觀念和消息傳達與瞭解的過程,它是為完成組織使命及達成任務的一種必要手段,因為它可以促進共同瞭解,增強團體力量。此論述也再次支持組織溝通績效與組織績效間的正向關係。 (B) 雙向 (C) 訊息、觀念、或態度的分享 (D)會產生

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