主題:衝突三類型

關係衝突(relationship conflict)  指的是「人與人之間關係」的衝突，這種衝突通常沒有建設性，只會損害組織目標的達成。   任務衝突(task conflict) 指的是「與目標及工作內容相關」的衝突。 例如：生產與銷售部門之間目標的差異(一個重成本品質，一個重顧客滿意)；或是財務稽核與直線業務之間的差異(一個重官僚程序，一個重現場彈性)。   程序衝突(process conflict) 指的是「與如何完成工作有關」的衝突。 例如：行政管理部門與業務部門，在完成事情的作業程序(如表單作業)上所產生的衝突。