主題:衝突模式


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衝突解決的策略 (一 )妥協(compromising)或協商(negotiating) 有衝突的雙方各讓一點,各放棄一部份的利益。妥協的處理方法被認為是一種適當的衝突解決策略。其缺點是雙方因敵對的關係,感覺自己吃虧比較大,為避免此一後果,唯有雙方真誠的合作及作等量的讓步。 (二)競爭(competing) 當一方追求某種願望會損及另一方的利益時,會以競爭方式解決。因為只有一方會贏,是一種輸贏衝突解決法,又稱為零和解決法,會導致輸方挫敗、生氣或沮喪,進而產生雪恥之念。此種方法多半用在主管必須迅速作決定,處理困難問題時。 (三)調解(accommodating) 是一種與競爭相反的策略。力勸一方犧牲或對他的期望讓步,以使對方獲勝。當問題對讓步的一方並非太重要時,可採取之。 (四)安撫(smoothing) 用以減低衝突的情緒,一方努力恭維對方或強調大家有相同的看法,以淡化歧見。在處理輕度歧見問題上是很適當的策略,但很少能解決重大的衝突。 (五)迴避(avoiding) 雙方雖警覺衝突的存在,但都不想去解決它。也許是微不足道的歧見,時間過去後就不了了之情境下,可採取迴避的策略。 (六)協同合作(collaborating) 屬於一種雙贏策略、雙方合作的過程、雙方以協同合作的方式解決衝突。彼此將原來各持有的目標擺在一邊,而共同合作努力達到目標。其運用原則如下: 1.訂定超然的目標 2.尊重雙方協同合作所具有的知識與技能 3.雙方共同查核目標是否達成 4.秉持誠懇及開放性的溝通 5.雙方有相等的決策權 6.彼此分享知識 7.支持對方有共同接受的角色

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關鍵字:衝突模式調解(accommodating)迴避(avoiding))協同合作(collaborating)妥協(compromising)安撫(smoothing)競爭(competing)