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主題:霍桑效應(Hawthorne effect)


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  霍桑效應(Hawthorne effect):是說當人們知道自己成為觀察對象,而改變行為的傾向。 著名的「霍桑研究」(Hawthorne Works Studies):1924年美國西方電氣公司(Western Electric Company)霍桑廠(Hawthorne Plant)所做長達十二年的系列研究。最開始的研究是探討「不同照明度對工作表現的影響」,研究中意外發現早先所假設「照明度對績效有影響」並非決定性,甚至關聯性不大,反而是研究進行時各種實驗處理對生產效率都有促進作用,後續研究證實受試者對於新的實驗處理會產生正向反應,即行為的改變是由於環境改變(實驗者的出現),而非由於實驗操弄造成,這種假設性效果目前我們常稱之為「霍桑效應」。   在霍桑研究中,引進了讓工作者向上說出心中的不滿情緒,而傾聽者不可以給予否定式的批評,亦即只傾聽就好,而不去回應。 研究結果中發現,因為工作者的不滿情緒有了一個發洩的管道,壓力減少,工作效能竟然增加,這也就被社會心理學家稱為霍桑效應了。   霍桑效應的原因是: 1)上級尊重及關懷下級。 2)下級自尊心提升,因為感受到自己受到尊重,所以自我覺醒。 3)產生了良性的互動關係,下級努力工作。 霍桑效應可謂是人際關係學派的起源。

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關鍵字:霍桑效應Hawthorne