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主題:政府再造的「五希策略」


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  歐斯本與傅瑞祺(Osborne and Plastrik)從各國<政府再造>經驗中歸納出五個再造策略-簡稱「5C策略」(Five Cs)之內涵包含有~~~「核心策略」、「結果(後效)策略」、「顧客策略」、「控制策略」、「文化策略」,以作為改變政府部門的參考,其內容詳述如下: 一、「核心策略」(The Core Strategy ):主要有三種: (一)簡併對公共組織無所助益的業務目標。 (二)區分領航與操槳、管制與服務之業務職能。 (三)設立新領航機制,策略性規劃、界定其發展的目標和策略。 二、「結果(後效)策略」(The Consequence Strategy ):主要途徑為: (一)企業管理; (二)競爭管理; (三)績效管理。 三、「顧客策略」(The Customer Strategy ):其策略有三: (一)使顧客(民眾)對政府部門有選擇的機會。 (二)使顧客對政府部門的選擇是在競爭的前提上。 (三)政府應建立顧客品質保證指標。 四、「控制策略」(The Control Strategy ):主要有三個層面: (一)組織授能。 (二)員工授能。 (三)社區授能。 五、「文化策略」(The Culture Strategy ):指三項途徑之運用: (一)改變行政人員所習慣的工作內容及方法。 (二)管理行政人員的情緒與壓力,發展新的心理契約。 (三)形塑贏家心態,發展必勝的心理模式。

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