主題:公管技術

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可靠性：民眾第一次要求，是否即能提出正確無誤的服務。機關能否遵守對民眾的承諾。機關能否指定時間內服務。=>服務內容與速度有沒有真的派上用場回應：機關是否表現出服務熱誠意願與周全準備。機關是否盡力配合民眾洽公急迫性。=>有無表現給民眾看

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