主題:團體衝突，五個階段

關於試題:龐帝Pondy認為團體衝突，通常會經過五個階段，請問團體中成員開始將衝突內化，會以「雞蛋裡挑禺頭」的方式打擊對方，是處於下述哪個階段? (A)潛伏期 (B)認知期 (C)感覺期 (D)外顯期  答案:C (一)潛伏期（latent stage）    兩個競爭者有不同的目標，或者皆在爭取同樣稀少的資源，但敵對尚未浮出檯面；例如圖書館某部門主管一職出缺，兩位資深館員均有意問鼎便是。(二)認知期（perceived stage）    兩個競爭者因溝通不良而誤解，但未察覺到彼此目標不同或是同一目標在爭取相同的資源。例如考季一到，各地圖書館一席難求，等候入館的兩位讀者為爭位而引發口角。(三)感覺期（felt stage）    競爭者開始將衝突內化，會以找碴的方式打擊對方。例如以對方資淺無實務經驗，所寫的圖書館管理論文無可讀性等。(四)外顯期（manifest stage）    競爭者衝突公開化的極致，一方明顯在攻擊他方，例如非專業館員在資源掠奪戰中處下風，因而公然和專業館員敵對。(五)餘波期（aftermath stage）    不管衝突解決或尚未解決，都有各式的後遺症發生，例如圖書館採編與典閱兩部門館員若彼此杯葛，則介於二單位間的事務則可能停擺。