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阿摩：每天都要比昨天更進步
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【全部】 - 專技◆社工師◆社會工作管理2024~2015難度:(376~400)
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1(A).
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26 新管理主義可能造成工作條件惡化，導致員工多樣化的職場抗拒。因此，批判管理研究（critical management studies）的倡導者 Alvesson & Willmott 主張：不期待組織在短期內進行重大改變，而應逐步降低組織對員 工的限制，讓員工有更高的自主性。這種主張最適合稱為下列何者？
(A)社會改革（social reform）
(B)意識覺醒（conscious awareness）
(C)微型解放（micro-emancipation）
(D)製造甘願（manufacturing consent）



2(D).

17 1963 年由亞當斯所提出，認為「個人的工作動機乃是基於和自己相同地位的同事間比較所產生的，員工會拿自己對於工作的付出和報酬跟其他員工之付出與報酬做一比較，並且會試圖修正不公平的狀態。」此激勵理論稱為：
(A)目標設定理論
(B)期望理論
(C)雙因子理論
(D)公平理論



3(A).
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10 非營利組織與民間企業在「人力組合」上的最大差異在於：
(A)民間企業人力規模較大
(B)福利薪資不同
(C)志工的參與
(D)培訓制度



4(B).
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33 在人力資源管理的「員工與志工管理」要項中，包含了五個內容，下列何者為最適當？
(A)晉用、培訓、督導、考核、激勵
(B)組織、培訓、督導、考核、計畫
(C)晉用、領導、計畫、控制、激勵
(D)組織、領導、控制、計畫、考核



5(C).

36 為了讓 NPO 員工能有好的績效及成就感，下列那一項任務之變革帶來的效果比較好？
(A)工作擴大化（job enlargement）
(B)工作縮小化（job downsizing）
(C)工作豐富化（job enrichment）
(D)工作持續化（job continuation）



6(C).
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37 對於社會工作機構人力資源之人員晉用，與下列何者最為相關？
(A)招募與甄選
(B)培訓與養成
(C)督導與考核
(D)領導與激勵



7(C).
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40 下列有關非營利組織的行銷理念，何者錯誤？
(A)非營利組織關心其使命與社會公益
(B)非營利組織的行銷成果不易衡量
(C)非營利組織的產品通常是「服務與行為交換」
(D)非營利組織偶爾會因市場壓力而改變服務目標



8(C).
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12 針對「財務」與「會計」的敘述，下列何者正確？
(A)「財務」著重於歷史活動，忠實地記載已發生的活動
(B)「會計」重視未來與實際操作
(C)「會計」以現金流量之評價為核心，以協助做決策
(D)「財務」著重於「向前看」的觀念，可做為主管決策的重要參考依據之一



9(C).
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22 在一個社會服務機構中，主管正對社工員的表現進行績效考核。考核甲社工員時，主管記起甲曾在幾個 月前工作遲到數次，因此將其績效評為丙等，儘管甲社工員其他工作表現符合規定。此情境說明了何種 績效考核潛在問題？
(A)初始效應
(B)尖角效應
(C)月暈效應
(D)盲點效應



10(D).
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28 下列對於「新管理主義」（New Managerialism）的描述，何者正確？
(A)因為公共服務進入強制性競標而造成準市場失靈的現象，新管理主義因此誕生
(B)經濟、效率與效能是其所追求的目標，強調契約化、消費主義、競爭等
(C)為免除因科層－專業主義所導致的冷酷無情，新管理主義強調不再僱用具有社會工作專業知識與技能 的專業者
(D)重視社區的參與，強調地方政府與社區之間夥伴關係的建立



11(A).
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2 非營利組織常以方案邏輯模式（logic model）來規劃與管控組織使命的實踐歷程與結果，而方案邏輯模式 包括資源、輸出、活動、成效（outcome）及影響力（impact）等要素，試問其邏輯順序為何？
(A)影響力→資源→活動→輸出→成效
(B)資源→活動→輸出→成效→影響力
(C)資源→活動→輸出→影響力→成效
(D)資源→活動→影響力→輸出→成效



12(C).
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21 在多元化的社會發展趨勢下，要求服務供給者具備多元文化能力，避免服務的社會排除。試問這項管控 服務品質的作法，比較偏向要確保下列何種特性？
(A)同理性（empathy）
(B)保證性（assurance）
(C)回應性（responsiveness）
(D)公平性（equity）



13(C).
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23 當組織努力提供員工一個適當的工作環境及設施，以增進其組織認同，進而降低離職率。試問這個組織 比較偏向實踐下列那種人力資源管理功能？
(A)維持（maintenance）
(B)激勵（motivation）
(C)培訓與發展（training and development）
(D)績效考核（evaluation）



14(D).
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21 督導與諮詢為社會工作間接服務的方式，有關兩者之間的比較，下列敘述何者錯誤？
(A)諮詢的對象比督導來得廣
(B)諮詢者涉入組織的時間較督導者為少
(C)督導所涉及的問題範圍較諮詢為廣
(D)督導是上下從屬關係，諮詢是自願和同等地位



15(C).

21 督導者扮演行政和直接服務之間的溝通橋樑，以有助於達成組織目標，是指下列何種督導功能？
(A)行政性功能
(B)教育性功能
(C)調解性功能
(D)支持性功能



16(D).

34 Doherty 與 Horne 在傳統的「4Ps」基礎上，建構出公共服務行銷的「5Ps」模式，下列何者為第 五個 P？
(A)產品（Product）
(B)促銷（Promotion）
(C)價格（Price）
(D)人們（People）



17(B).
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1 「行政」與「管理」是社會工作管理中經常被交互使用，Warham 認為「行政」係由三種不同層 級的要素所構成，下列何者不是前述要素之一？
(A)指導
(B)管理
(C)督導
(D)服務



18(D).

21 人力資源管理（human resource management）與人事管理（personnel management）兩者在意涵上 的差異，下列敘述何者錯誤？
(A)人事管理是作業取向，強調本身功能的發揮；人力資源管理是策略取向，強調在組織整體經營 中所應有的配合
(B)人事管理重視控制，依規章管理行事；人力資源管理強調彈性，重視變革管理和人性管理
(C)人事管理以組織為主，目的在使成員在組織中運作，達到組織的目標；人力資源管理以成員為 主，將成員當作資源加以分析和設計，以發揮潛能和專長
(D)人事管理屬於預警式的管理模式，著重防患未然；人力資源管理屬於反應式的管理模式，著重 問題解決和交辦事項的執行



19(C).
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20 有關人力資源規劃（human resource planning）的步驟，下列敘述何者正確？
(A)評估目前的人力資源→預測未來人力的供需→發展符合未來人力需求的方案
(B)發展符合未來人力需求的方案→評估目前的人力資源→預測未來人力的供需
(C)評估目前的人力資源→發展符合未來人力需求的方案→預測未來人力的供需
(D)預測未來人力的供需→評估目前的人力資源→發展符合未來人力需求的方案



20(A).

34 有關契約委外文化下之志願服務部門的出路，下列敘述何者錯誤？
(A)積極爭取政府契約委外的經費，並與商業團體結盟
(B)與政府和其他機構建立真正的夥伴關係
(C)組織要尋求創新、變革的管理之道
(D)組織的目標應在於改善世界與創造社會價值的程度



21(A).

38 資訊系統對社會服務機構帶來的效益，下列敘述何者錯誤？
(A)員工可以隨時調閱組織內的任何資訊
(B)可增進填寫文件的正確性
(C)工作的提醒
(D)資料查詢速度提升



22(A).

17 相較於方案「外部評估」，有關「內部評估」（internal evaluation）的敘述，下列何者錯誤？
(A)評估結果具有可靠性與客觀性
(B)較易掌握組織結構與方案的相關內容與知識
(C)可隨時掌握方案的進度與第一手消息
(D)較可避免方案執行者的防衛機制



23(C).
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31 方案評估有很多不同的類型，下列何種評估的主要目的是「發現方案進行當中是否偏離原先所設 定的目標」？
(A)投入評估
(B)形成評估
(C)產出評估
(D)效果評估



24(A).
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39 下列何者不是常用的社會服務資訊系統之內容？
(A)個案資訊
(B)市場資訊
(C)機構資訊
(D)社區資訊



25(D).
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31 「治理」 （governance）一詞最早出現於世界銀行提出的「治理危機」 ，之後便受到各領域的廣 泛討論，有關治理之特點，下列敘述何者錯誤？
(A)網絡成員之間互動的持續
(B)以信任為基礎的互動關係
(C)須對國家負責，自主性低
(D)組織之間的相互依賴，界線較容易更動與模糊



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劉于緁剛剛做了阿摩測驗，考了32分