【精選】 - 公職◆公共管理2015~2011難度:(471~480)-阿摩線上測驗

阿摩：只有想不到的事，沒有做不到的事。

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【精選】 - 公職◆公共管理2015~2011難度:(471~480)

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1(C).

電子化政府「G2C」中的「C」是指：
(A)Carrier
(B)Customer
(C)Citizen
(D)Client

2(C).有疑問

6 潘得頓法案（Pendleton Act of 1883）是美國聯邦人事行政歷史上，重要的法案之一，其焦點在於消除行政機關中不當的政治影響力，並確保政府擁有更有能力的公務人員，下列規範的內容何者錯誤？
(A) 超黨派的委員會
(B) 公開競爭的考試
(C) 財產公開
(D) 文官保護

3(A).

7 下列何者不屬於公共事務民營化的方式？
(A) 責任歸屬移轉
(B) 簽約外包
(C) 共同生產
(D) 解除管制

4(D).

5 下列那一種理論，曾被胡德（Hood）教授質疑最可能會產生無人負責管理症候群（headless chicken state）的副作用？
(A)新公共服務
(B)社群理論
(C)新公共行政
(D)新公共管理

5(B).

14 有關「策略管理」的描述，下列何者錯誤？
(A)指引管理活動
(B)間接流程設計
(C)未來導向
(D)特定的行為方式

6(D).有疑問

24 有關標竿學習發展歷史的敘述，下列何者錯誤？
(A) 1970年代，標竿學習被視為管理革新的策略，但被認為並無新意也未引起注意
(B)1980年代，全錄公司（Xerox）以標竿學習改善組織績效，成為標竿學習代言人
(C) 1990年代，標竿學習的概念被引進政府管理領域，並獲得普遍的注重與喜愛
(D)2000年代，布希總統簽署「政府績效與成果法」，建立政府部門標竿學習之制度

7(B).

21 基於「強調重視人力資本，有效發展員工潛能，讓員工發揮自身的智慧與能力」之敘述，管理者應採行何種知識管理策略？
(A)建立誘因機制
(B)完善的教育訓練計畫
(C)提供知識分享途徑
(D)協助成員與專家接觸

8(A).

24 「透過訊息的蒐集和處理，得以掌握組織內外部的變化，藉以合理制定或調整組織本身的目標」之敘述，是指公共關係的何種功能？
(A)監測功能
(B)訊息功能
(C)宣傳功能
(D)決策功能

9(B).

12 顧客滿意經營中，最關鍵且首要的步驟為何？
(A)製造與提供服務
(B)進行顧客訪視
(C)進行流程改造
(D)改善服務環境

10(B).

18 下列那些項目與電子化政府的服務有關？①網路報稅 ②市長信箱 ③身分證申請 ④高速公路路況
(A)123
(B)124
(C)134
(D)234

【非選題】
三、政府機關實施績效管理首要關鍵在於建立一套合適的績效指標，試闡釋關鍵績效指標（Key Performance Indicators, KPI）的意義與主要特徵？以及如何設定績效目標值？（25 分）

最頂 ▬

2.？

6.？

非選題1

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蛋蛋剛剛做了阿摩測驗，考了100分