45.有關建立客戶分群的目的,下列何者正確?
(A)依據客戶往來行為基礎,建立客戶區隔,並針對不同區隔特性,發展獨特的行銷策略
(B)客戶分群通常是依客戶的人口屬性加上客戶的資產狀況所建立的,可讓各業務部門依其產品的特色,找到適合的行銷名單
(C)客戶分群是使用資料探勘工具建立的,按各項可用的資料分群後,工具本身會給各項分群一個名稱及其適用的商品
(D)客戶區隔可以有效的進行客戶分析,而且客戶區隔有著標準的作法,並可從 A 金融機構搬移至 B 金融機構來執行
6.在社群資料分析的四個面向中,哪一種是用來量化群眾認知、口碑與情感的分析?
(A)趨勢分析(Social Media Impact) (B)客戶分群(Social Media Segmentation)
(C)衍生話題(Social Media Discovery) (D)關聯分析(Social Media Relationships)