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試卷測驗 - 112 年 - 112 退除役軍人轉任公務人員特種考試_四等_一般行政：公共管理概要#114877		 繼續測驗
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1(D).

1 公共管理重視與環境的關係，下列何者並非公共管理的論述重點？
(A)公共管理重視外部環境
(B)主張採取策略性的觀點進行資源管理
(C)公共管理的策略之一是如何認定顧客需求
(D)強調以官僚控制完成組織目標



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2 有關公共選擇理論的敘述，下列何者錯誤？
(A)以市場機制取代政府功能
(B)批評傳統官僚體系
(C)容易出現政治景氣循環（polical-business cycle）
(D)選民的投票行為都能產生理性的結果



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3 傳統公共行政與新公共管理之間的關係，下列敘述何者正確？
(A)傳統公共行政主張公私部門關係密切，新公共管理主張公私部門關係疏遠
(B)傳統公共行政主張公部門可以解除管制，新公共管理主張公部門必須受制高度法規密度
(C)傳統公共行政認為大有為政府是公共行政的使命，新公共管理重視小而美的國家觀念
(D)傳統公共行政強調撙節成本，新公共管理著重理性─廣博的政策規劃



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4 公共性是公共管理最重要的核心特質，是區辨公共管理與企業管理最重要的基礎，有關公共性概 念的論點，下列何者正確？
(A)公共組織的設計與運作都必須在憲法架構下進行，因此公共管理必須完全恪遵憲法規範，以避 免行政的獨大與濫權
(B)在「所有的組織都是公共的」觀點下，意謂公共組織與企業組織對於實現公共利益的目標並無 二致
(C)公共管理倡議市場導向的公共組織革新，意謂將國家統治權釋出改交由市場機制處理，以提高 執行行政事務的效率
(D)公共管理者需成為公共信任的來源，因此採取強調公務倫理的內控課責作法，來達成公共組織 的課責目的



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5 下列何者並非政府再造的核心特質與策略？
(A)績效管理強調過程導向的責任系統
(B)民營化重視公共服務的生產力
(C)顧客導向強調市場化與服務取向
(D)分權化授權地方政府與利害關係團體參與並執行公共政策



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6 下列何者與新公共管理理論無關？
(A)契約外包
(B)公民治理
(C)全面品質管理
(D)民營化



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7 根據萊特（D. S. Wright）的分類，強調地方政府涵括於州政府、州政府涵括於聯邦政府，彼此間 是依賴的關係，上級政府對下級政府的權力，具有層級節制之作用，指的是下列那一類型府際關 係模式？
(A)協調型權威
(B)重疊型權威
(C)涵蓋型權威
(D)片面型權威



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8 有關行政部門所推動的「全面品質管理」，下列何者錯誤？
(A)全面品質管理包含組織文化和環境之管理方式
(B)「滿足顧客需要」是全面品質管理的首要之務
(C)員工、顧客及供應者之間的溝通是開放、持續、雙向的
(D)由基層員工發起，建立一種鼓勵變遷、革新、冒險之精神



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9 關於標竿學習流程的敘述，下列何者錯誤？
(A)規劃階段為所有階段中最為重要之一環
(B)觀察階段的目的在於尋求與確定適當的學習標竿
(C)分析階段可以使組織檢討改進
(D)強調持續之流程，呈現循環狀態



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10 下列何者最符合顧客導向的特質？
(A)由上而下領導
(B)官僚績效至上
(C)由外而內改造
(D)行政責任歸屬



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11 關於團隊建立的管理方式，包含：①Z 理論 ②人群關係理論 ③組織發展理論，依其演進時期 的先後順序，下列何組排列正確？
(A)①②③
(B)③②①
(C)②③①
(D)①③②



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12 某單位主管擬建立工作團隊，下列何者並非團隊建立的原則？
(A)重視情商、社會商數，大於智商
(B)挑選有團隊合作能力者，而非習慣單打獨鬥的英雄式人物
(C)找和目前團隊成員專長越接近越好
(D)以協調能力佳、能貫徹上令者優先



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13 政府為減輕災難損害，在地震發生前研擬房屋建築法規修法，以增強抗震能力，此措施最符合下 列危機管理的那個階段？
(A)回應政策
(B)準備政策
(C)回復政策
(D)舒緩政策



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14 有關「組織達成特定價值主張之行動方針路徑圖，包括策略的邏輯關係」，係對下列何項策略規 劃工具之敘述？
(A) SWOT 分析圖
(B)策略地圖
(C)五力分析圖
(D)策略價值圖



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15 關於績效管理的敘述，下列何者錯誤？
(A)公部門的績效管理應同時兼顧質化與量化指標
(B)績效管理無需考慮目標管理
(C)績效管理重視實際成果
(D)績效管理是達成組織目標的管理過程



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16 非營利組織因為提供的產品多屬於服務、理念等，不同於一般企業提供有形產品的行銷。因此， 非營利組織在行銷上，必須考慮到下列何項的特殊屬性？
(A)無形性
(B)造型性
(C)通路性
(D)價格性



17(　).
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17 非營利組織與政府組織一樣，皆有其產出、績效難以量化的特質。下列何者是較適當的非營利組 織績效評估模式？
(A)績效評估必須將成本投入與產出的比例視為最主要的評估指標
(B)績效評估應完全以量化指標為主
(C)績效評估是多元的，可包含第三方評估
(D)績效評估應該以上級的標準為主



18(　).
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18 課責的權威來自內部控制以及官僚機構具高度自主性，下列何者正確？
(A)層級節制課責關係
(B)專業課責關係
(C)法律課責關係
(D)政治課責關係



19(　).
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19 下列何者非屬公部門推動知識管理常見的困難或障礙？
(A)機關首長不支持
(B)資訊系統的安全性不足
(C)民眾不瞭解
(D)欠缺知識管理的教育訓練



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20 下列何者是運用資訊科技改造政府工作流程的最適觀點？
(A)既有的紙本作業流程需原封不動地移轉為網路資訊系統作業流程
(B)最好能選擇最懂資訊科技的人負責作業流程的資訊化
(C)作業流程資訊化專案需涵蓋思考系統使用者的接受度
(D)優先選擇最先進且為各政府機關首次採用的資訊科技



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21 下列何者不屬於民意的特性？
(A)並非人人關心公共事務，故許多人無法表示意見
(B)同一個問題通常意見會一致
(C)社會中存在著平時並不表現的潛在民意
(D)許多人的意見並不可靠，常出現言行不一致的情況



22(　).
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22 為有效推動知識管理，機關應建立何種組織文化？
(A)學習型組織文化
(B)機械型組織文化
(C)階層型組織文化
(D)官僚型組織文化



23(　).
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23 下列那一個政府再造的理論模式，主張大幅度刪減行政體系的預算及人事？
(A)流程再造的國家論
(B)最低限度的國家論
(C)解除管制的政府論
(D)管理再造的政府論



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24 有關公共關係的特性，下列何者正確？
(A)公共關係的推展是組織領導者的責任
(B)危機處理公關屬於策略性的公關活動
(C)公共關係本身是目的而不是手段
(D)公共關係活動是為了達成組織目標



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25 下列何者不是政府行銷管理所想要發揮的作用？
(A)博取民眾好感，提高政府施政滿意度
(B)宣導政令或政府施政，使人民順服配合
(C)澄清傳播媒體錯誤資訊所造成的誤會
(D)建構民眾對政府的意見回饋管道



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