【精選】 - 公職◆公共管理2024~2015難度:(11~20)-阿摩線上測驗

阿摩：鼓勵和稱讚讓白痴變天才，批評和責備讓天才變白痴。

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【精選】 - 公職◆公共管理2024~2015難度:(11~20)

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1(D).

13 下列何者不是全面品質管理的推動，能為組織帶來的利益？
(A)提升員工工作士氣
(B)提升員工的素質
(C)提高顧客滿意度
(D)增加主管的權威

2(C).

9 下列何者不是組織參與管理在組織設計的要項？
(A)溝通系統的建立
(B)重視長期的夥伴關係
(C)法規與權力的集中化
(D)團隊之建立

3(D).

5 下列有關公共關係概念之敘述，何者錯誤？
(A)公共關係之基礎在於機構本身有良好的表現
(B)公共關係之前提在於履行社會責任，服務大眾利益
(C)公共關係之手段為有效的溝通
(D)公共關係是一種暫時性、臨時性的作為

4(D).

21 有關民意特性，下列敘述何者錯誤？
(A)複雜性
(B)多變性
(C)不一致性
(D)絕對性

5(B).

12 關於公共關係理念的敘述，下列何者錯誤？
(A)前提是履行社會責任，服務大眾利益
(B)是一種話術，能為政府掩過飾非
(C)目的在於方便推動政策
(D)是一種長期有計畫努力的結果

6(C).

16 有關公民參與的敘述，下列何者正確？
(A)政府與公民僅憑各自作為，就可加速政策形成並有效完成政策執行
(B)公民參與不需要主事者的積極回應，可憑藉動員力量活化公民權益
(C)公民參與可透過對話、商議機制，消除與行政機關之間的認知落差，提升相互的理解
(D)公民無法藉由參與的過程，維護自己的權益

7(D).

9 落實顧客導向服務理念，首重提供顧客的選擇權，下列何者可彰顯其主要理念？
(A)人民對於行政人員選擇性執法的容忍
(B)人民可以選擇守法的上限
(C)人民可以忍受執政者的政策反覆
(D)人民可依個人偏好選擇行政服務

8(B).

22 「不要建在我家後院」（Not In My Back Yard；NIMBY）的心理與政策訴求，指的是學理上的那個現象？
(A)理性決策
(B)鄰避情結
(C)用腳投票
(D)滾木立法

9(B).

10 下列何者不屬於顧客導向管理的範圍？
(A)傾聽顧客的聲音
(B)降低顧客服務的成本
(C)瞭解顧客的需求
(D)解決顧客的問題

10(B).

15 關於績效管理的敘述，下列何者錯誤？
(A)公部門的績效管理應同時兼顧質化與量化指標
(B)績效管理無需考慮目標管理
(C)績效管理重視實際成果
(D)績效管理是達成組織目標的管理過程

【非選題】
二、政府服務品質係民主社會政府服務之要素，運用全面品質管理提升服務品質，對於貫徹政府再造工作助益甚大，試論述基層行政機關如何執行全面品質管理的計畫。

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非選題1

10.

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蛋蛋剛剛做了阿摩測驗，考了100分