北水◆管理學自由測驗(難度:隨機)-阿摩線上測驗

阿摩：方向不對，努力白費

88分

(3 分50 秒)

模式:自由測驗
科目:北水◆管理學
難度:隨機

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1(B).

17.根據性別、年齡、職業等作為市場區隔(segmentation)變數，稱之為下列何者？
(A)心理區隔
(B)人口區隔
(C)地理區隔
(D)行為區隔

2(B).

19.下列何者為執行某特定工作所必須具備工作能力資格的書面說明（包括有效執行該工作具備的知識、技術與能力）？
(A)工作說明書(job description)
(B)工作規範書(job specification)
(C)工作計劃書
(D)工作標準作業程序書

3(D).

15.針對組織的內、外部環境進行分析，以瞭解或發現其優勢、弱勢、機會與威脅的分析方法，是指下列何者？
(A) STP 分析
(B) BCG 矩陣分析
(C)GE 矩陣分析
(D)SWOT 分析

4(B).

12.決策制定流程的最後一步為下列何者？
(A)分析替代方式
(B)評估決策效能
(C)選擇替代方案
(D)定義問題

5(D).

7.下列何者非屬促成變革的外部驅力？
(A)經濟環境改變
(B)技術革新
(C)新法規
(D)新的組織策略

6(C).

15.行政管理中的公共性特質不包括下列何者？
(A)公民意識
(B)公正
(C)競爭
(D)回應

7(C).

2.歐斯本與蓋伯勒(D.Osborne & T.Gaebler)認為，企業型政府應能以遠見來治理公有事業，並重視事先的防範優於事後的彌補。這是所謂的：
(A)社區性的政府
(B)分權式的政府
(C)前瞻性的政府
(D)任務導向的政府

8(D).

11.下列何者非屬 PZB 服務缺口？
(A)顧客期望與經營管理者之間的認知缺口
(B)服務品質規格與服務傳達過程的缺口
(C)顧客期望與體驗後的服務缺口
(D)顧客知識的缺口

9(A).

12.下列何者是「推動組織變革的外部力量」？
(A)消費者需求改變
(B)組織目標改變
(C)組織策略改變
(D)組織人力結構改變

10(A).

2.在不同的企業間建立一種夥伴關係，藉此可以結合彼此的資源、能耐，與核心競爭力，以獲取共同利益，稱為：
(A)策略聯盟
(B)整合聯盟
(C)重整聯盟
(D)維持策略

11(A).

3.下列何者為非程式化決策的特徵？
(A)管理層級較高階
(B)資訊容易取得
(C)目標清楚明確
(D)短時間即可處理

12(D).

5.將市場分割成幾種顧客型態，然後把需求類似或對相同產品有興趣的人歸類在一起的過程，是指下列何者？
(A)產品定位(product positioning)
(B)市場定位(market positioning)
(C)行銷策略(marketing strategy)
(D)市場區隔(market segmentation)

13(B).

1.管理的四項基本功能為下列何者？
(A)規劃、命令、協調、組織
(B)規劃、組織、領導、控制
(C)規劃、協調、組織、分配
(D)規劃、組織、控制、評估

14(D).

17. 身處產品標準化、產業變動情況較少的企業，或政府組織與大型企業大部分屬於何種類型的組織文化？
(A)派閥文化（clan culture）
(B)創業文化（entrepreneurial culture）
(C)市場文化（market culture）
(D)官僚文化（bureaucratic culture）

15(D).

18.下列哪一項程序是用來描述管理人員可以透過逐步檢查或去除不必要的生產或工作步驟來減少浪費、效率低落與績效不佳的現象？
(A)材料管理
(B)品質管理
(C)量產管理
(D)流程改善

16(B).

13.組織設計有兩種最典型的模式，當中能隨環境變化而調適、具高度彈性、跨功能團隊及自由資訊流通依賴非正式溝通途徑的溝通，是屬於何種組織模式？
(A)機械式組織
(B)有機式組織
(C)事業部組織
(D)簡單式組織

17(A).

22. 控制程序由： a.建立績效標準； b.衡量實際的績效； c.比較績效標準與實際績效間之差異； d.評估差異的結果並採取修正行動四個步驟所組成，試問其適當的順序為
(A)abcd
(B)acbd
(C)bacd
(D)bcad

18(C).

7.策略管理程序的第一步是定義組織目前的使命、目標和策略，則下一個步驟為下列何者？
(A)形成策略
(B)執行策略
(C)分析環境
(D)成效評估

19(C).

8. 管理者需要具備三種能力中，其中基層管理者最需要哪種能力？
(A)創新能力
(B)人際能力
(C)技術能力
(D)概念能力

20(C).

14.下列何者不是 K.lewin 所提出組織變革的三項步驟之一？
(A)解凍
(B)再凍結
(C)評估成效
(D)實施變革

21(C).

18.在波特(Porter)的價值鏈(Value Chain)模式中，價值活動可分為主要活動與支援活動，請問下列何者不屬於主要活動？
(A)研發
(B)進料後勤
(C)生產
(D)行銷

22(A).

23.消費者接受服務之後，若顧客期望服務品質高於企業服務績效時，容易產生：
(A)滿意
(B)知覺風險
(C)知覺利益
(D)不滿意

23(D).

15.企業國際化的發展順序，一般來說是下列哪個順序？
(A)國際貿易→多國企業→國際行銷→全球企業
(B)國際貿易→全球企業→多國企業→國際行銷
(C)國際貿易→國際行銷→多國企業→全球企業
(D)國際行銷→國際貿易→多國企業→全球企業

24(D).

25.當顧客發生不滿意時，企業採取適當的回應與行動來撫慰顧客不滿的情緒，同時也能再創造顧客再度滿意的機會，係為下列何者？
(A)客服中心
(B)滿意度調查
(C)服務確認
(D)服務補償

25(D).

4.有關服務藍圖的優缺點，下列敘述何者正確？
(A)服務藍圖不只能在一個靜態的場景描繪服務，也能夠記錄動態的系統
(B)服務藍圖能客觀地描繪服務中的可見要素，而對非可見要素無法描繪
(C)能夠讓企業完全滿足所有顧客的個別要求，使服務提供過程更合理
(D)有助於企業建立完善的員工培訓

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Wendy剛剛做了阿摩測驗，考了88分