今日錯題測驗-北水◆管理學-阿摩線上測驗

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阿摩：多寫考古題，才能知道出題方向

75分

(16 秒)

模式:今日錯題測驗
科目:北水◆管理學

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1(D).

16.PZB服務缺口模式中的「缺口五」是指消費者期望的服務與認知的服務之間的差距，此缺口五稱為：
(A)顧客知識的缺口
(B)品質規格的缺口
(C)服務傳遞的缺口
(D)服務品質的缺口

2(B).

12. Do the right thing（做正確的決定並成功地達成目標）是指：
(A)乘數效果
(B)效率(efficient)
(C)效能(effective)
(D)目標管理

3(A).

17.明茲伯格(Mintzberg)將十種管理角色(managerial roles)歸為人際角色(interpersonal roles)、資訊角色 (informational roles)與決策角色(decisional roles)三大類。下列何者係屬資訊角色？
(A)發言人
(B)聯絡人
(C)領導者
(D)資源分配者

4(C).

7.策略管理程序的第一步是定義組織目前的使命、目標和策略，則下一個步驟為下列何者？
(A)形成策略
(B)執行策略
(C)分析環境
(D)成效評估

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