【全部】 - 公職◆公共管理2024~2015難度:(431~440)-阿摩線上測驗

阿摩：沒有目標的人，永遠為有目標的人努力。

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1(B).

24 下列何者是非營利組織主要的人力來源？
(A)契約受僱者
(B)志願工作者
(C)中高齡失業者
(D)政府公務人員

2(A).

3 「新公共行政」與「新公共管理」的差異在於：
(A)前者回應對象特別著重公民，後者回應對象特別著重顧客
(B)前者重視提供服務流程與標準設計，後者重視公共行政倫理
(C)前者採取完全理性，後者強調政治權威
(D)前者認為政府是導航者，後者則認為政府是操槳者

3(A).

22 下列何者不是成功行銷的關鍵要素組合？
(A)組織應採取「多做少說」的原則
(B)組織的基本目的在於滿足顧客的需要
(C)要滿足顧客需要，整個組織必須同心協力
(D)組織應強調長期的掌握顧客

4(B).

13 關於策略規劃 SWOT 分析的敘述，下列何者錯誤？
(A)組織成員的動機是機關可能的優勢來源
(B)組織文化是機關可能的外在威脅
(C)經濟環境是機關可能的機會
(D)公務人力資源是機關可能的弱勢條件

5(C).

7 下列何者是公部門運用全面品質管理的限制？
(A)民眾對公共服務需求提高
(B)為公部門帶來生存發展的轉機
(C)公部門的組織文化與全面品質管理相違
(D)導入市場化的競爭以提升公共服務品質

6(B).

9 透過比較、分析、瞭解本機關與其他機關在績效、服務品質、運作程序和策略上之差異，藉以獲取新的觀念，主要目的在於提升本組織績效，最符合下列何者？
(A)顧客學習
(B)標竿學習
(C)品質學習
(D)組織學習

7(B).

17 有關顧客滿意經營的作法，下列敘述何者錯誤？
(A)政府機關進行施政滿意度調查，是為了反映民眾對於服務品質的期望與需求
(B)為使服務單位接受評價時充足準備，應避免使用秘密客的調查方式
(C)問卷調查、焦點團體訪問、實地訪查都是調查顧客滿意度的方式
(D)以顧客為導向的組織，更能生存於未來的政府機關

8(B).

11 下列何者不是危機爆發時，危機指揮中心所應設置的單位？
(A)危機決策者及其幕僚
(B)危機知識管理者
(C)危機處理小組
(D)危機處理專家

9(D).

22 公部門進行政策方案設計時，下列何種原則並非絕對必要？
(A)公正無偏原則
(B)分配普遍原則
(C)弱勢族群利益最大化原則
(D)創造經濟利潤最大化原則

10(C).

23 下列何者為提升跨域管理能力的策略？
(A)地方首長必須具有政治意識形態，建構與理念相同者的對話平臺
(B)地方制度法應該有更多管制性的規定
(C)形塑中央與地方的策略夥伴關係
(D)減少跨域管理的社會資本，以防止私相授受

【非選題】
四、古立克與尤偉克（L. H. Gulick & L. Urwick）曾以「POSDCORB」來形容公共行政活動的內涵，試問個中活動所指為何？如以公共管理觀點觀之，各項活動所對應的管理議題為何？試就己見分析之。（25 分）

最頂 ▬

完全正確!

非選題1

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玉婷剛剛做了阿摩測驗，考了100分