【精選】 - 公職◆公共管理2024~2015難度:(61~80)-阿摩線上測驗

100分

模式:循序漸進模式
【精選】 - 公職◆公共管理2024~2015難度:(61~80)

1(C).

10 下列何種作法不屬於顧客導向管理的內涵？
(A)單一窗口
(B)1999 市民熱線
(C)工作輪調
(D)首長信箱

2(C).

15 近年來十分風行的「情緒商數」（EQ, emotion quotient）是管理者何種技能的一項衡量指標？
(A)技術性技能
(B)資訊技能
(C)人際間技能
(D)概念化技能

3(B).

5 有關當代主要國家政府再造趨勢之敘述，下列何者正確？
(A)集權
(B)顧客導向的文化
(C)國有化
(D)擴編組織與人事

4(C).

12 有關組織學習，下列敘述何者錯誤？
(A)組織學習來自於組織經驗的累積
(B)團體（或團隊）學習影響整個組織很深
(C)個人學習一定可以達成學習型組織目標
(D)組織學習的過程受到組織設計的影響

5(D).

22 有關良好公共關係之敘述，下列何者正確？
(A)公共關係為文過飾非的手段
(B)抱持為而不宣的態度
(C)抱持宣而不為的態度
(D)爭取公眾的了解與支持

6(B).

14 下列何者不符合「高績效團隊」所具備的特質？
(A)團隊成員藉彼此的協調、合作以高效率地完成任務或目標
(B)團隊的領導者固定由資深成員擔任，成員對領導者全力支持
(C)團隊成員培養出良好互動關係與承諾支持
(D)高績效團隊可創造出獨特的魅力，加強成員的凝聚力

7(C).

3 有關新公共管理的基本要素，下列敘述何者錯誤？
(A)係根源於新泰勒主義（Neo-Taylorism）
(B)師法私部門企業的管理實務
(C)主張官僚與權威的管理模式
(D)創造更有效率與回應性的政府

8(B).

17 有關提高協力型政府有效性的作為敘述，下列何者較不適當？
(A)開發新的管理工具
(B) 培養具有權威性的管理者
(C) 互相尊重與理解
(D)明晰協力的能力限度

9(D).

21 電子民主（e-democracy）可以促進民眾參與政府政策制定過程，下列敘述何者錯誤？
(A)降低人民參與公共事務的成本
(B) 促進政府機關組織的創新
(C)提升人民對政府政策的了解
(D) 減少政府為民服務的品質與數量

10(D).

15 「存在於組織成員的腦海中，只可意會不可言傳的事務處理心得、方法、判斷等」，是下列那一種知識類型？
(A)外顯知識
(B)共通知識
(C)博雅知識
(D)內隱知識

11(B).

25 下列敘述何者不符合公共管理者為妥善處理民意代表關係所需的政治溝通原則？
(A)迅速回應民意代表的要求與問題
(B)對民意代表的幕僚維持被動的聯繫
(C)與民意代表建立信任關係
(D)提供民意代表真實的資訊

12(B).

9 下列何者符合顧客滿意經營的策略？
(A)沒有必要訪視太多顧客
(B)建立顧客抱怨即時處理機制
(C)提高品牌的轉換率
(D)應用煮蛙原理檢視服務流程

13(D).

10 關於電子化政府的主要功能，下列何者錯誤？
(A)資訊透明化
(B)增進行政效率
(C)促進公民參與
(D)建立法規制度

14(C).

22 民眾反對垃圾掩埋場或核能發電廠等公共設施設置在住家附近的心理情結及政策訴求，稱之為：
(A)受害者情結
(B)反權威情結
(C)鄰避情結
(D)公民情結

15(D).

3 有關公私部門管理特性差異的說明，下列何者最正確？
(A)私部門面對的法令規範較公部門來得多
(B)公部門較私部門的績效衡量來得簡易
(C)公部門目標單一又高度相容
(D)公私部門受公眾監督的程度不同

16(D).

15 關於績效管理之敘述，下列何者正確？
(A)「媒體報導的公正性」屬於績效指標中之量化指標
(B)當前的績效管理講求「程序導向」的公共行政
(C)為能成功推動績效管理，應採用嚴格的控制文化
(D)績效管理的核心活動包括績效的評估、衡量及追蹤

17(D).

1 公共管理重視與環境的關係，下列何者並非公共管理的論述重點？
(A)公共管理重視外部環境
(B)主張採取策略性的觀點進行資源管理
(C)公共管理的策略之一是如何認定顧客需求
(D)強調以官僚控制完成組織目標

18(B).

21 下列何者不屬於民意的特性？
(A)並非人人關心公共事務，故許多人無法表示意見
(B)同一個問題通常意見會一致
(C)社會中存在著平時並不表現的潛在民意
(D)許多人的意見並不可靠，常出現言行不一致的情況

19(C).

22 面對全球化的趨勢影響，政府應思考創新改革與跨域合作，下列何者並非其方法？
(A)委託民間機構辦理
(B)尋求國際交流合作
(C)增加中央政府職責
(D)委託地方政府治理

20(D).

11 下列何類的公務人員，主要的服務對象為外部顧客？
(A)政風人員
(B)人事人員
(C)主計人員
(D)戶政人員

完全正確!

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鵝子剛剛做了阿摩測驗，考了100分