今日錯題測驗-CRM全題庫-阿摩線上測驗

阿摩：人生一睜一閉，一天就過去了，人生只閉不睜，一輩子就過去了

72分

(1 分34 秒)

模式:今日錯題測驗
科目:CRM全題庫

繼續測驗

再次測驗下載

下載收錄

1(D).

6. 下列那一種方法無法了解顧客對於商店的服務品質之預期與知覺?
(A) 對顧客進行問卷調查
(B) 收集顧客抱怨的資料
(C) 門市服務人員回報有關顧客的資訊
(D) 分析門市銷售相關資料

2(C).

23. 提供網路帄台實體或虛擬貨物的流動，稱為哪種網路服務?
(A) 金流
(B) 物流
(C) 商流
(D) 人流

3(A).

25. 顧客關係管理程序( The steps of customer relationship management)包括哪四部分?
(A) 知識發掘、市場行銷計畫、顧客互動及分析與修正
(B) 景氣發掘、市場生產計畫、顧客互動及分析與修正
(C) 景氣發掘、市場行銷計畫、顧客互動及分析與修正
(D) 知識發掘、市場生產計畫、顧客互動及分析與修正

4(D).

28. Bruner(1986)認為，一個好的故事和好的論點可以用來說服我們相信某事。但論點是用它的事實內容來說服人，故事則是因為其接近個人的生活而得到共鳴。一個好的故事應有哪兩個範疇?
(A) 主動與意見
(B) 活動與意思
(C) 主動與意義
(D) 生動與意識

5(D).

53. 零售業與高科技的結合是零售業發展的主要趨勢，以下何者不是其興起的原因？
(A) 提高作業效率
(B) 提升管理能力
(C) 增加市場競爭力
(D) 提高促銷使用

6(B).

54. 下列何者可確保顧客感受到的門市服務品質超出所預期的？
(A) 設定目前門市能夠達到的服務品質標準
(B) 訓練特定幾位專門提供顧客服務的員工
(C) 掌握顧客期望與知覺的資訊，以便提升服務品質
(D) 提供超出顧客期望的服務保證資訊

7(D).

73. 尌一企業而言，下列何者是企業的利害關係人(Stakeholders)？
(A) 顧客
(B) 員工
(C) 供應商
(D) 以上皆是

8(B).

78. 下列何者為國際行銷產生的原因？
(A) 資源有限、慾望無窮
(B) 尋求競爭利基
(C) 消費者購買力的隱藏
(D) 促進消費者團結

9(B).

79. 消費者購買的過程為何？
(A) 資訊搜集→需要的確認→方案評估→購買決策→購後行為
(B) 需要的確認→資訊搜集→購買決策→方案評估→購後行為
(C) 需要的確認→資訊搜集→方案評估→購買決策→購後行為
(D) 資訊搜集→需要的確認→購買決策→方案評估→購後行為

10(C).

128. 市場上有些產品的需求呈現不規則波動，為求帄穩需求與生產同步，而獲得經濟效益，運用差別訂價，以使消費者的需求量不因時間的改變而產生變化，這種行銷方式為：
(A) 反行銷
(B) 抑制行銷
(C) 同步行銷
(D) 維護行銷

11(B).

194. 下列何者不屬於服務業的產品特性?
(A) 服務品質不易控制
(B) 資本密集產業
(C) 會有客人共同參與
(D) 產品變易大

最頂 ▬

2.X

6.X

9.X

今日錯題測驗-CRM全題庫-阿摩線上測驗

小賴剛剛做了阿摩測驗，考了72分