今日錯題測驗-CRM全題庫-阿摩線上測驗

【系統公告】頁面上方功能列及下方資訊全面更換新版，『舊用戶且擁有VIP』可再切回舊版。前往查看

100分

模式:今日錯題測驗
科目:CRM全題庫

1(B).

23. 提供網路帄台實體或虛擬貨物的流動，稱為哪種網路服務?
(A) 金流
(B) 物流
(C) 商流
(D) 人流

2(C).

54. 下列何者可確保顧客感受到的門市服務品質超出所預期的？
(A) 設定目前門市能夠達到的服務品質標準
(B) 訓練特定幾位專門提供顧客服務的員工
(C) 掌握顧客期望與知覺的資訊，以便提升服務品質
(D) 提供超出顧客期望的服務保證資訊

3(C).

79. 消費者購買的過程為何？
(A) 資訊搜集→需要的確認→方案評估→購買決策→購後行為
(B) 需要的確認→資訊搜集→購買決策→方案評估→購後行為
(C) 需要的確認→資訊搜集→方案評估→購買決策→購後行為
(D) 資訊搜集→需要的確認→購買決策→方案評估→購後行為

完全正確!