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阿摩：不景氣是淘汰那些不爭氣的人。

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模式:今日錯題測驗
科目:CRM全題庫

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1(C).

198. 下列何者不是培養長期顧客的措施?
(A) 委外經營
(B) 顧客的關係培養
(C) 顧客情報的提供
(D) 新商品（技術）的開發

2(B).

199. 下列何者不是營業額的構成要素?
(A) 店鋪集客數
(B) 活動參與率
(C) 顧客入店率
(D) 購買率

3(A).

204. 將商品規劃與展示陳列與消費者生活型態融合在一起的做法，是依據何種觀點?
(A) 消費者需求導向
(B) 商店空間利用導向
(C) 商店銷售導向
(D) 商店氣氛營造導向

4(C).

207. 下列有關行銷觀念的敘述，何者錯誤？
(A) 利潤來自顧客的滿足
(B) 經營的重點滿足顧客的需要與欲望
(C) 方法為個別部門的促銷
(D) 由銷售觀念演進發展而來

5(A).

210. 下列何者不是通路的功能？
(A) 便於接近顧客
(B) 節省運輸成本
(C) 抑制需求
(D) 資訊流通

6(A).

215. 公司經由傳統的行銷組合，服務顧客的各項經常性工作，稱為：
(A) 內部行銷
(B) 外部行銷
(C) 互動行銷
(D) 關係行銷

7(B).

218. 處理顧客抱怨的目標何者為非？
(A) 找出顧客不滿意的癥結作為改進參考
(B) 顧客的問題視重要程度再安排解決
(C) 檢討改善避免錯誤再度發生
(D) 得到顧客再度的信賴

8(A).

224. 特價商品或具有價格優勢的商品，適合何種陳列方式？
(A) 量感陳列
(B) 懸掛式陳列
(C) 主題櫃陳列
(D) 多媒體方式展示

9(D).

225. 下列何者非商店賣場空間活化的做法？
(A) 將強勢商品放在商店入口處，方便顧客拿取
(B) 運用色彩和照明突顯賣場的個性
(C) 藉由音響效果提升賣場形象
(D) 招牌設計統一，表現出賣場整體一致感

10(C).

231. 下列針對零售之定義描述何項為非？
(A) 銷售對象為最終消費者
(B) 零售不包括無形的產品
(C) 零售可藉由無店舖方式銷售
(D) 零售工作不一定由零售商來做

11(A).

233. 零售商擔任製造商與消費者之間的橋樑，故在行銷通路上可能扮演的角色，以下何者為非？
(A) 決定商品行銷的媒體組合
(B) 將產品數量由大化小
(C) 增加產品與服務的價值
(D) 提供消費資訊予製造商

12(C).

238. 連鎖加盟店建立一致性品質及共通性的技術之三 S 原則，不包括下列哪一項?
(A) 簡單化
(B) 同步化
(C) 標準化
(D) 專業化

13(D).

239. 小東擬增加店舖的明亮度，下列何者不是清潔的重點？
(A) 店內照明設備是否已清潔，是否已過使用年限
(B) 店外招牌設備是否已清潔，面材是否定期更換
(C) 地板是否已清潔，是否頇更換
(D) 貨架定期已清潔，是否頇更換

14(B).

240. 下列何者不是商品進貨驗收的重點？
(A) 商品數量
(B) 先進先出
(C) 商品外包裝
(D) 有效期限

15(C).

241. 如何使閒逛型顧客自動購買商品或留下良好印象，下列敘述何者不正確？
(A) 精心設計店面與門市服務人員態度親切熱誠
(B) 探詢顧客潛在的需要並介紹適當的商品
(C) 請顧客務必留下資料以提供銷售推薦
(D) 門市服務人員主動和顧客攀談再找適當時機將話題轉到商品上面

16(A).

242. 對顧客保持一種長期的關注與興趣，創造「顧客終生價值」的一種行銷方式，稱為：
(A) 關係行銷
(B) 內部行銷
(C) 互動行銷
(D) 滿意行銷

17(A).

252. 下列有關目前大型量販店的敘述何者正確？
(A) 主要以提供即時的顧客服務為主
(B) 店面發展以加盟方式為主
(C) 通常擁有長時間經營的優勢
(D) 能有效縮短商品的通路流程

18(C).

253. 比較銷售觀念和行銷觀念的不同，下列敘述何者有誤？
(A) 行銷觀念的目的是滿足顧客需求
(B) 銷售觀念的目的是經由銷售獲取利潤
(C) 行銷觀念的方法是大量廣告銷售和強力推廣商品
(D) 銷售觀念的方法是銷售與促銷

19(C).

255. 遠東百貨公司將其部門分為少女服飾，淑女服飾、男仕服飾等部門，這是屬於何種部門劃分方式？
(A) 直線別
(B) 功能別
(C) 顧客別
(D) 通路別

20(B).

260. 下列敘述何者錯誤？
(A) 銷售觀念乃以企業利益為前提，顧客利益則較為忽視
(B) 行銷管理是為了實現目標市場上理想的交易量
(C) 目標行銷包括市場區隔、市場選擇及市場定位三步驟
(D) 若競爭者採無差異行銷時，則公司適合採無差異行銷

21(B).

262. 透過積極的行銷活動以增加現有顧客對現有產品的購買數量，來提昇組織現有產品在現有市場上的佔有率，稱為：
(A) 市場發展策略
(B) 市場滲透策略
(C) 產品發展策略
(D) 多角化策略

22(B).

276. 下列何者是透過生活型態情境溝通，以和緩的手法與消費者進行說服性溝通？
(A) 事件行銷
(B) 置入性行銷
(C) 利基行銷
(D) 集中行銷

23(D).

281. 廣告的種類依其銷售商品為目的，從中直接獲取經濟利益的廣告形式，分成告知廣告及：
(A) 提醒性廣告及自我性廣告
(B) 印象性廣告及說服性廣告
(C) 印象性廣告及強迫性廣告
(D) 說服性廣告及提醒性廣告

24(C).

286. 下列有關現代化商業機能的敘述，何者不正確？
(A) 資訊流是資訊的流通
(B) 物流是商品的流通
(C) 商流是商品的流通
(D) 金流是資金的流通

25(A).

296. 何者較適用高價策略？
(A) 擁有專利權的產品
(B) 原料來源充足的產品
(C) 生產者眾多的產品
(D) 消費者需求彈性高的產品

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