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模式:今日錯題測驗
科目:CRM全題庫

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1(A).

24. 基於消費者從事購買決策的方式，將商品區分為哪三種商品?
(A) 便利性商品、選購性商品、衝動性商品
(B) 便利性商品、選購性商品、特殊性商品
(C) 選購性商品、特殊性商品、衝動性商品
(D) 選購性商品、衝動或商品、自有品牌商品

2(A).

25. 顧客關係管理程序( The steps of customer relationship management)包括哪四部分?
(A) 知識發掘、市場行銷計畫、顧客互動及分析與修正
(B) 景氣發掘、市場生產計畫、顧客互動及分析與修正
(C) 景氣發掘、市場行銷計畫、顧客互動及分析與修正
(D) 知識發掘、市場生產計畫、顧客互動及分析與修正

3(D).

28. Bruner(1986)認為，一個好的故事和好的論點可以用來說服我們相信某事。但論點是用它的事實內容來說服人，故事則是因為其接近個人的生活而得到共鳴。一個好的故事應有哪兩個範疇?
(A) 主動與意見
(B) 活動與意思
(C) 主動與意義
(D) 生動與意識

4(B).

39. 下列何項不包含於「增加市場滲透」的方法?
(A) 在目標市場上，透過開店數，以吸引新顧客
(B) 賣場的清潔
(C) 展示商品增加衝動性購買
(D) 訓練銷售人員進行越區銷售

5(D).

53. 零售業與高科技的結合是零售業發展的主要趨勢，以下何者不是其興起的原因？
(A) 提高作業效率
(B) 提升管理能力
(C) 增加市場競爭力
(D) 提高促銷使用

6(B).

54. 下列何者可確保顧客感受到的門市服務品質超出所預期的？
(A) 設定目前門市能夠達到的服務品質標準
(B) 訓練特定幾位專門提供顧客服務的員工
(C) 掌握顧客期望與知覺的資訊，以便提升服務品質
(D) 提供超出顧客期望的服務保證資訊

7(B).

66. Michael Porter 提出的三個一般化策略，不包括下列哪一項?
(A) 差異化策略
(B) 價格領先策略
(C) 成本領先策略
(D) 焦點策略

8(B).

67. 晶華酒店以台幣 17.5 億買下麗晶品牌與特許權，一舉擁有 17 家飯店的特許經營權，成為國際頂級酒店的品牌經營者，這種成長方式是何種策略?
(A) 垂直整合策略
(B) 水帄式擴張策略
(C) 外包策略
(D) 自創品牌策略

9(A).

68. 鴻海所執行的價值活動相當完整，包括 LCD 面板、主機板、電腦生產、組裝，以及物流運籌，甚至在中國大陸也經營行銷通路，可以說是何種程度非常高的集團企業?
(A) 垂直整合程度
(B) 水帄式擴張程度
(C) 外包程度
(D) 自創品牌程度

10(D).

72. 企業為了增進其對社會大眾與政府的關係，應採用：
(A) 產品廣告
(B) 個人推銷
(C) 促銷活動
(D) 公共關係

11(C).

73. 尌一企業而言，下列何者是企業的利害關係人(Stakeholders)？
(A) 顧客
(B) 員工
(C) 供應商
(D) 以上皆是

12(A).

75. 利用銷售歷史資料來做銷售預測，先找出某些變數，如人口、個人所得、國民所得、廣告與促銷費用等，與過去銷售額的關係，然後利用迴歸分析建立一個模式來描述這些變數與銷售額之間的關係，將來只需將資料代入模式便可求出營業的預測值，是：
(A) 簡單趨勢分析
(B) 統計需求分析
(C) 市場詴銷
(D) 經濟計量模型

13(B).

78. 下列何者為國際行銷產生的原因？
(A) 資源有限、慾望無窮
(B) 尋求競爭利基
(C) 消費者購買力的隱藏
(D) 促進消費者團結

14(C).

79. 消費者購買的過程為何？
(A) 資訊搜集→需要的確認→方案評估→購買決策→購後行為
(B) 需要的確認→資訊搜集→購買決策→方案評估→購後行為
(C) 需要的確認→資訊搜集→方案評估→購買決策→購後行為
(D) 資訊搜集→需要的確認→購買決策→方案評估→購後行為

15(B).

89. 企業對消費者或顧客之電子商務活動為：
(A) B2B
(B) B2C
(C) B2A
(D) C2C

16(B).

90. 多芬(Dove)洗髮精與花王一匙靈之廣告請來消費者現身說法，說明他們在使用後的心得，此種性質廣告屬於下列那一項？
(A) 提醒性廣告
(B) 告知性廣告
(C) 說服性廣告
(D) 以上皆非

17(B).

97. 臺灣早期的速食麵如生力麵，都只有 1 種口味、1 種包裝，來銷售給所有的消費者，這是一種：
(A) 差異行銷策略
(B) 無差異行銷策略
(C) 分散行銷策略
(D) 集中行銷策略

18(C).

101. 零售業者採連鎖方式經營之優點，下列何者為非？
(A) 大量採購，可使業者有較大的議價空間
(B) 提供更多的創業機會
(C) 使個別連鎖店之創意有發揮機會
(D) 提供消費者更多消費資訊

19(B).

105. 中時電子報開闢綜合新聞、娛樂新聞、財經新聞、兒童專區等園地，讓不同類型的消費者可以獲取各自所需資訊，這是於那一種電子商務的模式？
(A) B to B
(B) B to C
(C) C to B
(D) 企業內部的電子商業

20(B).

115. 直效行銷(direct marketing)人員必頇確認潛在消費者的特性，及其最可能、最願意購買的顧客。大部份直效行銷會採用 R-F-M 公式，即最近、次數、_____，來排序及選擇顧客。空格中應填入：
(A) 記憶
(B) 購買金額
(C) 特性
(D) 地區

21(C).

128. 市場上有些產品的需求呈現不規則波動，為求帄穩需求與生產同步，而獲得經濟效益，運用差別訂價，以使消費者的需求量不因時間的改變而產生變化，這種行銷方式為：
(A) 反行銷
(B) 抑制行銷
(C) 同步行銷
(D) 維護行銷

22(D).

140. 依據行銷觀念，「市場」是指：
(A) 產品者的買賣場所
(B) 消費者購買能力
(C) 產品銷售範圍
(D) 有能力並有意願與銷售者為產品進行交易的組織或顧客的集合

23(D).

142. 市場區隔的目的在於發現：
(A) 消費者偏好及購買能力
(B) 競爭者人數
(C) 產品的種類
(D) 目標群體

24(D).

166. 下列何者為大眾行銷的特徵？
(A) 雙向訊息
(B) 個別顧客
(C) 顧客佔有率
(D) 大眾廣告

25(D).

260. 下列敘述何者錯誤？
(A) 銷售觀念乃以企業利益為前提，顧客利益則較為忽視
(B) 行銷管理是為了實現目標市場上理想的交易量
(C) 目標行銷包括市場區隔、市場選擇及市場定位三步驟
(D) 若競爭者採無差異行銷時，則公司適合採無差異行銷

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小賴剛剛做了阿摩測驗，考了88分