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阿摩：檢討自己是成功的開始，檢討別人是失敗的開始

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模式:今日錯題測驗
科目:CRM全題庫

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1(A).

129. 服務業主要靠著下列何者以滿足消費者？
(A) 人員訓練
(B) 自動化
(C) 商品運輸
(D) 以上皆非

2(D).

139. 下列有關購物中心的敘述，何者錯誤？
(A) 購物中心可以滿足消費者一次購足的需求
(B) 購物中心集合了多種的業態與業種於一身
(C) 購物中心包括娛樂、購物、文化、服務等多元功能
(D) 購物中心多以超級市場為主力商店，以便與百貨公司進行區隔

3(D).

140. 依據行銷觀念，「市場」是指：
(A) 產品者的買賣場所
(B) 消費者購買能力
(C) 產品銷售範圍
(D) 有能力並有意願與銷售者為產品進行交易的組織或顧客的集合

4(B).

144. 某公司生產的產品及所設計的行銷方案，是以大多數消費者的需求為主，故使用大量媒體與一般性主題來迎合所有消費者，尌選擇目標市場的行銷策略而言，該公司是使用下列哪一項策略？
(A) 差異行銷策略
(B) 無差異行銷策略
(C) 密集性行銷策略
(D) 集中行銷策略

5(B).

154. 顧客可得價值（customer delivered value）是指：
(A) 顧客總價值與顧客總成本之間的差距
(B) 顧客對一產品的期望與實際從產品所知覺到的績效間相比較後所產生的感覺
(C) 服務價值與時間成本之間的差距
(D) 折扣金額

6(D).

160. 一家商店大約 7 成顧客所來自的地理區域，稱為：
(A) 黃金商圈
(B) 邊緣商圈
(C) 次要商圈
(D) 主要商圈

7(A).

162. 中華電信公司在假日對長途電話給予特殊的折扣，這是使用下列哪種方式的促銷策略？
(A) 購買時間
(B) 顧客類型
(C) 交易情況
(D) 成本考量

8(A).

165. 當顧客知覺價值(customer perceived value)低時，企業可採取二種方法提高顧客知覺價值：一是增加顧客的總價值，而另一個方法是什麼？
(A) 降低顧客購買的總成本
(B) 提供贈品
(C) 增加廣告
(D) 增加通路

9(D).

170. 關於行銷的敘述，下列何者錯誤？
(A) 行銷是企業的功能之一
(B) 行銷尌是有效地滿足顧客需求
(C) 行銷是一種交換過程
(D) 行銷不包含通路

10(D).

176. 下列有關品牌決策的敘述，哪一項目不正確的：
(A) 統一超商販賣〝7-ELEVEN〞牌礦泉水是採取水中間商品牌策略
(B) 寶鹼公司同時推出海倫仙度絲、飛柔等洗髮精是採取品牌策略
(C) 三陽公司陸續推出了六代喜美汽車是採取品牌延伸策略
(D) 宏碁集團推出行動電話（手機）仍使用〝ACER〞商標是掌握更多上架空間的優勢採取家族品牌策略

11(B).

191. 為了方便顧客選購，商品陳列首要之務為何?
(A) 商品內容清楚易見
(B) 商品特色一目了然
(C) 商品排列展現氣勢
(D) 商品上架容易安全

12(A).

196. 連鎖店商圈規劃以何者為中心點?
(A) 門市所在點
(B) 市中心
(C) 主要商業區
(D) 住宅區

13(B).

199. 下列何者不是營業額的構成要素?
(A) 店鋪集客數
(B) 活動參與率
(C) 顧客入店率
(D) 購買率

14(B).

215. 公司經由傳統的行銷組合，服務顧客的各項經常性工作，稱為：
(A) 內部行銷
(B) 外部行銷
(C) 互動行銷
(D) 關係行銷

15(A).

233. 零售商擔任製造商與消費者之間的橋樑，故在行銷通路上可能扮演的角色，以下何者為非？
(A) 決定商品行銷的媒體組合
(B) 將產品數量由大化小
(C) 增加產品與服務的價值
(D) 提供消費資訊予製造商

16(B).

238. 連鎖加盟店建立一致性品質及共通性的技術之三 S 原則，不包括下列哪一項?
(A) 簡單化
(B) 同步化
(C) 標準化
(D) 專業化

17(C).

243. 網路行銷組合 4Cs 指：
(A) 顧客需求、配銷、便利、溝通
(B) 顧客需求、成本、便利、客製化
(C) 顧客需求、成本、便利、溝通
(D) 顧客需求、成本、物流、溝通

18(D).

252. 下列有關目前大型量販店的敘述何者正確？
(A) 主要以提供即時的顧客服務為主
(B) 店面發展以加盟方式為主
(C) 通常擁有長時間經營的優勢
(D) 能有效縮短商品的通路流程

19(C).

257. 組織擁有忠誠度很高的顧客群，採取提供新的服務或產品給現有市場的客戶，所採行的行銷策略，為下列何種策略？
(A) 市場滲透策略
(B) 市場發展策略
(C) 產品發展策略
(D) 多角化策略

20(C).

258. 美國波士頓企管顧問公司發展之 BCG 模式中以哪二項為分析基礎？
(A) 新舊顧客與新舊需求
(B) 市場與產品
(C) 市場佔有率與市場成長率
(D) 顧客與滿意度

21(B).

276. 下列何者是透過生活型態情境溝通，以和緩的手法與消費者進行說服性溝通？
(A) 事件行銷
(B) 置入性行銷
(C) 利基行銷
(D) 集中行銷

22(B).

280. 商品具有流行性與多樣性，價位較高，經營精緻化的是：
(A) 超市
(B) 百貨公司
(C) 量販店
(D) 專賣店

23(A).

294. 有效市場區隔的條件為：
(A) 可衡量性、可接近性、足量性、可執行性
(B) 差異性、無差異性、集中性、分散性
(C) 生產性、消費性、顧客性、財務性
(D) 需要性、動機性、認知性、執行性

24(B).

295. 下列何者不屬於直銷業的特點？
(A) 直銷業為零售業
(B) 直銷業為批發業
(C) 採人員直銷
(D) 以消費性商品或勞務為主

25(C).

299. 下列何者不是行銷組合中之 4P 行銷活動？
(A) 產品組合（product）
(B) 通路組合（place）
(C) 消費者（people）
(D) 訂價組合（price）

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