人身保險行銷自由測驗(難度:隨機)-阿摩線上測驗

阿摩：成功的唯一之路，堅持、堅持、再堅持

40分

(1 分13 秒)

模式:自由測驗
科目:人身保險行銷
難度:隨機

1(E).

13. 根據調查研究顯示：開發一個新顧客的成本是服務既有顧客成本的 5-7 倍。下列何者不是提供滿意的服務給現有顧客可以帶給業務員的好處？
(A) 這些顧客會繼續投保，不會輕易被競爭者搶走、造成損失
(B) 當現有顧客對其他壽險產品有需求時，他們大都會再找同一位業務員購買
(C) 滿意的顧客是最好的廣告，可為業務員塑造良好的口碑
(D) 滿意的顧客會再介紹更多的顧客給業務員
(E) 滿意的顧客會對商品的價格斤斤計較

2(C).

14 當一家壽險業者推出新的保險商品時，市場上其他公司經常跟進推出相似的商品。曾有學者指出「產品模仿的策略」有時比「產品創新的策略」更能為公司帶來利潤。請問產品模仿的策略屬於下列那一種競爭策略？
(A)市場挑戰者策略
(B)市場利基者策略
(C)市場跟隨者策略
(D)市場領導者策略

3(B).

22 高度顧客忠誠是很多人身保險業者追求的目標，有關顧客忠誠度之敘述，下列何者正確？
(A)顧客是否持續繳交保費是衡量顧客忠誠度最重要的指標
(B)顧客是否為公司塑造正面口碑是衡量顧客忠誠度最重要的指標
(C)顧客是否介紹他人購買是衡量顧客忠誠度最重要的指標
(D)顧客忠誠度之衡量必須同時包含顧客的態度與行為

4(A,B,D,E).

44. 關於情緒商數(EQ)的描述，何者正確？
(A) 情緒商數指的是認知、詮釋及反應自己與他人情緒的能力
(B) 相較於情緒商數，智商對於個人的成功更具影響力
(C) 智商可透過學習與練習加以提昇；情緒商數則相當穩定，難以改變
(D) EQ 高的業務員有較佳的業績表現
(E) 情緒商數可分為人際情緒商數及自我內在情緒商數二大構面

5(E).

22.根據行銷學者的研究指出，影響企業服務品質不符合客戶要求的因素有五，也就是所謂的服務品質五差距；就「說是一回事，做又是另一回事」所指的差距，下列何者為真： (單選題)
(A) 「顧客要求的服務品質」與「公司主管對顧客所要求服務品質的認知」之間之差距
(B) 「公司主管對顧客所要求服務品質的認知」與「服務品質標準」之間之差距
(C) 「服務品質標準」與「實際提供的服務品質」之間之差距
(D) 「實際提供的服務品質」與「公司對顧客所進行的溝通」之間之差距
(E) 「顧客要求的服務品質」與「實際提供的服務品質」之間之差距

【非選題】
4.為何適當的績效評估也要運用在壽險業的銷售團隊？（5 分）又銷售團隊的評估項目通常包括那些分析？試列舉四項說明之。（20分）

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jess13剛剛做了阿摩測驗，考了40分